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客服熱線 : 8:00-20:00空姐的安全職責有哪些?空姐光鮮亮麗但在她們身上背負著更多的責任與使命,時刻充滿安全意識。下面大家介紹一下空姐的安全職責:
乘務員是客艙安全規定的具體實施者,是直接面對旅客的一線人員。通常她們掌握和了解第一手關于旅客和安全的信息,并有機會在第一時間內給予必要的應對措施。
一名合格的乘務員都應該具備全面的安全知識和安全事件處置能力,但會由于經驗的多少和安全意識的強弱,在工作中有不同的表現。例如在夏季顛簸期間供熱飲,總會有燙傷旅客的事件發生。發生的原因不外乎就是顛簸、沒用傳遞到位或旅客不小心。安全意識強并且有經驗的乘務員會在遞送時,先觀察遞送途中是否有障礙,并提醒旅客熱飲燙手請拿好,會將飲料杯處置妥當才松手,會交個大人而不是孩子,會在顛簸時提醒旅客拿好杯子以免燙傷。這看似復雜的送水過程,如果是一中習慣,其實很容易做到。。再說燙傷事件一旦發生,一些乘務員往往比較驚慌,先去忙著給旅客道歉,而不是處理問題。其實很多安全事件第一時間的處理是至關重要。如果是準備充分,在飲料車上隨時備有冰塊或冰過的小毛巾,那么由于熱飲造成的燙傷會在很大程度上減小。基本上不會造成太大的傷害。
從這件簡單的事例中,我們可以看出,乘務員應該具備的不僅是強烈的安全意識,還要積累經驗,保持清晰的頭腦,具備相當的事件處置能力。同時,大家也應該注意經驗的匯總和交流,制定出應對不同事件的流程,為乘務員的服務提供一個思路、一個依據,也會大大提高我們的安全服務水平。
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