空姐，泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，端莊、秀麗，具有空中服務方面的專業修養。

　　主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適(例如為乘客供應飛機餐等餐飲)，指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。

　　職業簡介

　　空姐的職責主要在維護飛行安全，其次才是照料乘客，但因大眾較常看見他們服務性的一面，便會視他們為服務生，而此種形象也一直在航空公司的廣告中出現。

　　除了處理飛機上偶發的緊急事件外，空姐基本上是在提供乘客各種機內服務，如發放飛機餐和飲料的準備、供應、機上娛樂系統的管理、免稅商品的販售以及協助旅客在機艙內舒適搭乘等等。因為空姐是第一線接觸乘客的人員，所以他們的一舉一動都代表著航空公司，形象至關重要。由于空姐在工作中經常旅行到世界各地，加上其工作性質，以及高于一般行業的薪資，因此成為不少年輕人前赴后繼地追求的職業。

　　空姐的職業生涯可分為四個階段：普通艙乘務員、兩艙乘務員、區域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業務培訓后，可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數的增加，個人資歷的提升，通過相應的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿后，可擔當區域乘務長，成績優秀的區域乘務長經過考評委員會嚴格的考評后，可擔當主任乘務長，并可以獨立帶班執行國際航班以及首長專機任務

　　工作服務

　　1.機內服務：

　　●提供飛機航程資訊

　　●飛機餐和飲料的準備及回收

　　●報紙和雜志的提供及回收

　　●免稅商品的販售

　　●入境表格和報關表的發放

　　●個人用的機上娛樂系統的設定

　　中國空姐

　　中國空姐

　　2.機內清潔：

　　●乘客的垃圾回收

　　●清掃乘客的嘔吐物

　　●中長距離航線中，盥洗室垃圾桶的更換以及洗臉臺的清潔

　　3.飛行安全業務：

　　●防火、逃生、緊急迫降、防搶、醫療、救護、防毒品、防刀槍、防身術、擒拿術 ●機艙門(緊急逃生出口)的關閉確認

　　●飛機起降時，座艙內的安全確認

　　●逃生設備的介紹(如緊急著陸或迫降海洋時，逃生的方法、救生衣和氧氣罩的使用方法) ●逃生用設備的管理

　　●座艙內的安全確認，指導乘客使用

　　☉監視各種設備的故障異常情況

　　☉觀察乘客的情況，是否有違反飛行安全以及酒醉的乘客

　　☉觀察是否有劫機犯罪的可能性

　　基本上，大型客機會設有空姐專用的休息室，若是夜間飛行逾6-7小時的長距離航線的話，空姐們會互相輪班照料乘客，其余的空姐便可短暫的休息。

　　最早的空姐出現在1930年，一位名叫埃倫·切奇的25歲護士被美國聯合航空聘用在飛機上照顧乘客。在很長的一個時期內，空服員主要是女性，但越來越多的男性加入到空服員的行列。由于空服員對女性的外表很重視，所以美麗程度也是能否成為空姐的條件之一。

　　空姐在入職前需先接受航空公司提供的訓練，合格后才可正式上任。訓練包括服務、儀態、化妝、飛機安全及急救等，以確保在意外時懂得應變。另外，所有準空姐亦先須得到國際民航組織許可才可以成為空服員。空服員通常需懂英語及另外一種或以上的語言，以便與各國乘客溝通。

　　每逢航空公司公開招聘空姐，都會引來不少人排隊應征。實際上，空姐的工作對體力的需求很大，加上要時常適應時差，空姐也常是被性騷擾的對象。

　　外形要求

　　1、容貌較好、五官端正、身體健康;

　　2、女身高：164-172cm;身材勻稱、性格較好，品德優良，遵紀守法;

　　3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米;

　　4、面部、頸部、手部無明顯疤痕， 膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等;

　　5、口齒清楚，普通話流利，英文發音基本準確;

　　6、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病;

　　(1)一般條件①應具有良好的心理品質和社會適應能力，身體狀況可以滿足空中服務工作需要。不應有:1)先天性或后天獲得性異常;2)活動的、潛在的、急性或慢性的疾病;3)創傷、損傷或手術后遺癥。②建議美學條件五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。③建議身高女性:163～175cm。下身長應超過上身長2cm 以上。男性:170cm～182cm。④建議體重30歲以下體重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30歲以上體重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10% ⑤惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。

　　(2)精神、神經系統 ①精神異常、精神病及其病史不合格。②行為異常、病態人格不合格。③神經癥不合格。④睡眠障礙不合格。⑤藥物成癮、酒精成癮不合格。⑥言語障礙不合格。⑦癲癇不合格。⑧原因不明的、難以預防的意識障礙不合格。⑨中樞神經系統血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。⑩顱腦外傷治愈后，遺有后遺癥不合格。11、反復發作的頭痛不合格。12、嚴重周圍神經系統疾病不合格。13嚴重植物神經系統疾病不合格。

　　(3)心理學心理品質不良不合格。

　　(4)呼吸系統①呼吸系統慢性疾病及功能障礙不合格。肺結核臨床治愈后，經一年地面觀察全身情況良好合格。②自發性氣胸反復發作不合格。(5)循環系統 ①嚴重心血管疾病及功能障礙不合格。②嚴重的心電圖異常不合格。③高血壓病不合格。④周圍血管疾病不合格。

　　(6)消化系統①嚴重消化系統疾病及功能障礙不合格。②消化性潰瘍及其并發癥，臨床治愈后，全身情況良好合格。③消化道手術后，經三至六個月地面觀察，無后遺癥合格。④腹外疝修補術及闌尾切除術后，經一至三個月地面觀察，無后遺癥合格。⑤慢性膽囊炎治療后，癥狀基本消失合格。⑥無癥狀性膽囊結石合格。⑦膽囊手術后，經三至六個月地面觀察無后遺癥合格。⑧消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。⑨急性病毒性肝炎治愈后，經六個月地面觀察無異常合格。10、乙型肝炎表面抗原陽性，經治療六個月內轉陰合格。

　　(7)泌尿生殖系統①嚴重泌尿生殖系統疾病及功能障礙不合格。②腎結核臨床治愈后，經一年地面觀察，腎功能 正常合格。③急性腎炎臨床治愈后，經三至六個月地面觀察，腎功能正常合格。④急性腎盂腎炎治愈后，經三個月地面觀察無復發合格。

　　(11)皮膚及其附屬器①傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。

　　(12)眼及其附屬器①任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。任何一眼裸眼遠視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5，屈光不正不超過±3.00D(球鏡當量)合格。在行使職責時必須戴矯正眼鏡。②色盲不合格。③眼及其附屬器疾病，治愈后遺有眼功能障礙，影響機上服務工作。

　　(13)耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低語音耳語聽力低于5m，純音聽力圖空氣傳導聽力曲線在500，1000，2000Hz，任一頻率聽力損失35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。②耳氣壓功能不良不合格。③前庭功能障礙不合格。④難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病變個別評定。⑥眩暈及反復發作的內耳疾病不合格。⑦影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。⑧嗅覺喪失不合格。⑨影響功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影響功能或外觀的口腔、顳下頜關節疾病或畸形不合格。明顯口臭不合格。

　　儀表要求

　　空姐的儀表包括容貌、姿態、服飾和個人衛生等幾個方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。 由于人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。 容貌要求

　　1.空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有： 先用清潔霜清潔皮膚;用粉底霜打底，改善臉的膚色; 眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球將眼影粉的邊緣涂開一些，以顯得柔和。 用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然后再從下向上刷。 抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。 工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。對身材要求苗條，絕不能臃腫，苗條身材很重要，對保持有困難的，平時飲食要自覺注意，不要暴飲暴食。保持良好身材給客人以良好的視覺感覺。

　　1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標準發型為主，不留怪異發型。

　　2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。

　　3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時，空姐可著馬甲、絲襪。寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機后摘掉;服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

　　服飾要求

　　服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。