你是不是待人友善，做事專注，容貌漂亮？你有沉著冷靜的頭腦能指揮300位驚恐萬狀的乘客從充氣滑梯上逃生？如果這樣的話你就夠格做一位理想的空姐，但要求得這樣的職位絕非容易。一家國際航空公司平均每月要收到15000次客艙服務員的求職申請，這還不包括駕駛艙里的人員。最近我本人也參加到了求職空姐的隊伍中。

    除了知道空乘的職業能周游世界之外，我的求職過程也讓我對那些經常在天空中飛行的男女們有了更加深入的了解。顯然要成為一名空姐，除了身材高挑和接受過良好的教育之外還需要一些別的東西，畢竟一家航空公司的成功在很大程度上要仰仗于機艙服務人員的努力。據一份由畢馬威公司所做的美國航空業客戶服務報告披露，有四分之三的乘客認為良好的飛行體驗取決于航空公司員工的工作。

    我是到哪家主流的國際航空公司求職就姑且不說出來了。我看到了公司對求職者的基本要求——21歲或以上年齡，高中學歷，手臂摸高至少有212厘米——我想自己應該是夠格的，盡管事實上有半數的人口都能達到這樣的要求。

    招聘的日子來臨了，我開始認真起來，為自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意識到雖然我在高中里頗有人氣，但是到了這樣一個年輕人激烈競爭的行業里實在算不了什么，這些年輕人也許都是為了能有幾年時間免費旅行吧。

    第一天：在戶外

    我與大約1000名滿懷希望的年輕人來到了招聘地點，但是在初步甄選后只剩下了100人。初選的考核內容是集體討論這樣一類的問題：如果能有機會重生，你想做男人還是女人？我有幸通過了初選。

    如果這還不算殘酷，很快我們就明白求職者需要有得到遺傳優勝的運氣。在接下來三小時的時間里，我們被告知航空公司的有關情況，還有對于成功求職者的要求。

    “要成為一名空中服務員，你需要有一副整齊潔白的牙齒，”招聘人對我們解釋說，“這不像體重能在短期內得到改變。”招聘人檢查了我們的牙齒。我打過四年的“火車軌道”游戲，經常戴著頭飾，這對我有一些好處。

    “皮膚光滑也很關鍵，假如你有不能治愈的痤倉會很麻煩。”我的皮膚沒問題，只要打一點粉底就完事了。皮膚也檢查了。

    “頭發必須是深色的。”他指著一名頭發染成紅褐色的女孩說，“你，你要在頭發上噴上一些東西，或者干脆改變頭發的顏色。”我的黑頭發幫了忙，我過關了。

    “丘疹，你們必須把丘疹完全隱藏起來。不能戴眼鏡，假如你不能戴隱形眼鏡時需要有醫囑，但是你們必須涂睫毛膏。”

    到目前為止這里更像是在進行一場選美比賽而不是人員招聘。有一位女孩被告知不用再來了，她在眾人面前流下了傷心的眼淚。“也許是你的頭發不行吧，”另外一位女孩好心地提醒她說。

    當我們每個人都對自己的容貌失去了信心時，招聘人花了一個小時告訴我們一些小竅門，以便在下個星期面試時去取悅考官。總而言之就是態度要好，要微笑，舉止要端莊得體，要有激情，有自信，有禮貌，要做一個影片《超完美嬌妻》中的女人。

    第二天：面試（一周之后）

    在100名受邀參加面試的人員中有22名沒有露面，到了這一天結束的時候我們當中有許多人覺得她們是明智的。

    馬拉松式的“面試”長達13個小時，中間分成許多回合，每個回合之后你會拿到一張小紙條告訴你是否取得了繼續面試的資格。在每個回合當中你的全部個性和才能都被解構和審查一遍。

    一對一談話

    上午九點，第一場面試開始了——這是要我用五分鐘時間與面試者談話，他們要問清楚每一件不能從你的履歷表上看出來的事情。最辛苦的是幾小時的等待時間，到后來第一張“不及格”紙條發出來了，最后只剩下大約40個人，我過關了。

    考察團隊協作精神

    求職者必須在一起解決兩個難題，據參加過另外一個航空公司求職的同伴說，這是為了考察我們的團隊協作精神和決斷能力。第一個難題是要用一堆A4紙，一些回形針和三根橡皮筋來建造一個著名的地標建筑。面試者提示我們，解決這個難題關鍵在于考察我們的自信心和決斷能力而不是魯莽。我擔當起領導者的角色來指導其它女孩，同時也注意傾聽別人的建議。我們建起了香港的中銀大廈，看上去像是一支奇形怪狀的巨大香煙。另外一個團隊建起了埃菲爾鐵塔，我開始有點擔心了。

    數學和邏輯測試

    第二個難題是在集體討論中做出哪位乘客可以升艙的決定：一個沒有人照顧的孩子、一位帶嬰兒的母親、一對老年夫婦、一位有心臟病的男人或一位本航空公司的副總裁。當有一個女孩搞砸了的時候我咬了自己的舌頭——千萬不能表現得太盛氣凌人。結果盡管有幾個女孩給出了符合邏輯的答案還是被裁減了。

    “那個穿灰色裙子的女孩表現得太強勢，”有一位招聘人小聲說，“她去糾正別人的錯誤，但是還沒有輪到她發言。”現在我們只剩下20個人了，我還在幸存者當中。

    英語測試

    假如英語是你的母語做這個書面測試很容易，反之就會覺得很困難。這場考試將20名女孩減少到了10名，我又過關了。在第一天到來的1000名女孩當中，我成了最優秀的百分之一。我的期望值大大提升了，我夢想中的在藍天上飛翔的職業變得觸手可及，不再是那種模模糊糊的夢境。

    心理測試

    一天結束了，我們被送回家去，但是有趣的是考試還沒有結束，我們還需要在家里做在線的心理測試，我們被告知答案是沒有對和錯之分的。

    在線的問題有：“你是否總是，或有時，或從不過分敏感？”他們是不是希望我敏感一點呢？這對服務乘客是有利的，對嗎，或不對？在緊急情況發生時我需要沉著鎮靜，對嗎？

    第三天：全體面試（次日）

    次日，到目前為止過關的求職者們被要求回到公司參加一場15分鐘的面試。他們詢問了我的工作經歷，談論了我以前的工作，問我要了兩張穿職業裝的照片和一張穿便裝的照片。面試就是這樣了，面試者還對我說了這樣的話：“你不要把頭發盤起來，這樣副總裁可以看出你是不是很熱，有時過關要碰一點運氣。”

    我想這有一點不可理喻。并不是所有人都適合穿職業裝，大多數中國女孩穿上黑色套裝，把頭發盤起來時看上去都很相像。

    結局

    我沒有成功，我的為旅客指出緊急出口并努力不讓飲料打翻的職業在開始前就結束了，但是我確實對于從事這項職業的人們有了更多的尊重，顯然你除了有一張漂亮的臉蛋之外需要有更多的潛能。

    我遇到了一些年輕漂亮，能講兩種語言并且有著服務行業工作經驗的女孩，她們甚至沒有通過第一輪考試就被淘汰了。我覺得那次13小時的考試很關鍵，這種壓力很大的考試能看出一個女孩怎樣去對競爭環境和長時間的等待做出回應。這種方式對于淘汰那些沒有耐心的女孩很有效，因為你在各個面試回合中需要等很長的時間。那些最后過關的人聰明漂亮，能講兩種語言，口齒清晰，最重要的是她們非同一般地從容自若和有信心。