如何成為一名優秀并專業的空乘？這是一個值得我們好好反思和探討的問題。不是學這個專業就代表這個專業的專業知識掌握的比別人都好，就算是專業知識掌握得爐火純青的人也未必能正確的運用到你以后工作的實質上。作為即將被社會這個考場，航空公司這個嚴格的監考老師考核的我們，就必須要以一個優秀且專業的形象去面對考核。

　　優秀空乘修煉秘籍

　　1.首先要熱愛自己的本職工作。就像其他大多數職業要抱有熱情一樣，空乘工作也是一份需要持有熱愛精神的職業，當自己理想中美好的空乘生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，才是真正的空乘工作者需要擁有的本質性職業精神。

　　2.有較強的服務理念和服務意識。服務意識是經過訓練后逐漸形成的。意識和理念一樣，是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融入在每個空乘的心里，因為它是一種可以改變一個人人生觀的自覺思想。

　　3.熱情開朗的性格和與待人和善的態度�？粘耸且豁椊洺Ｅc人打交道并且直接與人接觸的職業，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以我們隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作，與此同時，在與旅客交流時還要注重自己的言行，保持一個和善的待人理念，這是作為空中服務行業的基本服務理念。

　　4.刻苦學習業務知識。作為一名空乘，我們在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，除了航線飛越的國家和城市的文化、經濟、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等，這是為了方便在飛行中出現意外如何應急救援�？梢哉f，空乘上要懂天文地理，下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。

　　5.用優質的語言為旅客帶來高品質的航空服務。在我們的服務中，往往由于一句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機。

　　優秀空乘必備要素

　　1.言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。以此來證明對于對方以及和對方交談事件的重視和尊重。

　　2.話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。表明自己在專業理論知識上的優勢，為對方留下一個深刻的好印象。

　　3.言者的表現。空乘在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。給旅客一種親和的猶如與朋友間交談的心理，讓旅客不只在航程中身體享受到了優質的服務，心里也同樣得到了愉悅的感受。

　　4.做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　優秀空乘面試秘訣

　　在民航業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則。

　　1、主動微笑原則。

　　2、自然大方的微笑原則。

　　3、眼中含笑原則。

　　4、真誠微笑原則。

　　5、健康微笑原則。

　　6、最佳時機和維持原則。

　　7、一視同仁原則，切莫以貌取人。

　　8、天天微笑原則，養成良好習慣。

　　三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，如果可以，請讓我們帶著那份心中對天空的摯愛與不朽的依戀，向著夢想的天堂進發，成為空中天使中最閃亮的一顆星，為自己的人生歷程編寫出最完美的篇章。