幽默就像一把小扇子，可以在你抓狂冒汗之際，為你送去一縷清涼的風。在生活和工作中，一點小小的幽默常常會產生驚人的效果。你也許會覺得幽默很難，它需要廣博的知識、寬闊的胸懷、深刻的智慧和快速的應變能力來輔助實施，但是幽默其實是可以培養的，有時候你只需抖出一個不錯的笑料和包袱，就能起到緩和氣氛的作用。

　　有一次，我在客艙中為旅客提供飲料。天氣很熱，客艙里盡管開了空調，可是旅客對飲料的需求還是很急切。我盡可能地加快倒水、送水的速度。這個工作和“漏油翁”的工作很相似。大多數時候，我在倒水時，不用看著手、杯子和飲料，甚至把飲料桶放回到水車時也不用看，因為水車上飲料的擺放位置有嚴格的規定，橙汁、番茄汁、礦泉水及杯子等的位置，在我腦子里如同一張圖紙，順手就可放進去，不差分毫。飲料的容量就更不用說了，僅憑手感我就可倒至規定的七分滿(小朋友的倒至五分滿)。所以，我一邊倒水，一邊用目光與下一位旅客交流，詢問他需要什么飲料，冷飲是否需要加冰。一位成熟的乘務員，20分鐘左右的時間大致可為40名旅客提供飲料服務。

　　飛機上每50位旅客會配備一名乘務員，也就是說總共20分鐘就可以確保50名旅客都享受到飲料。而且乘務員的配置是按座位數來確定的，航班并非總是爆滿。

　　不過那次我卻遇到麻煩了。一位外國旅客顯然非常口渴，我剛倒滿水遞給他，還未來得及給下一位旅客倒水，他便一飲而盡，接著要水喝。我每次遞水給他，他都很認真的用中文講“謝謝你”，連續重復四次。我的心里沒有絲毫的不耐煩，因為他很胖，我很理解他一定非常渴，或者路上堵車匆匆而來，登機前沒來得及喝水。

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