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客服熱線 : 8:00-20:00想要成為一名空姐,除了有良好的自身條件外,還需要進(jìn)行空姐面試官的層層面試,通過了就能成為一名空姐了,如果通不過那就得去其他航空公司求職了。那么面對空姐面試官的“為難題”,該如何巧妙破解呢?下面我們了解下空姐面試常見問答:如果被乘客刁難如何解決?

空姐面試的關(guān)鍵就兩點(diǎn):心態(tài)+技巧。只要掌握著兩點(diǎn),那么你就可以從容面對乘客的故意刁難。
一、空姐面試技巧
空姐面試技巧技巧很容易去學(xué)習(xí)和掌握,面對投訴的溝通技巧分5步解決:
1、控制自己的情緒
2、傾聽旅客訴說
3、站在乘客立場
4、表示理解及歉意
5、提出解決方案
比如航班延誤導(dǎo)致旅客煩躁時:首先可以提供一杯飲品,緩解一下旅客的煩躁心情。其次可以耐心傾聽旅客的不快,并表示認(rèn)同。然后可以提出解決方案,這樣會讓乘客感覺到被關(guān)心和重視,最后告訴他接到飛機(jī)起飛會第一時間通知他。
二、空姐面試心態(tài)
許多人參加空姐面試都沒有很多經(jīng)驗(yàn),而且優(yōu)中擇優(yōu)的強(qiáng)大壓力,導(dǎo)致很多參加空姐面試的同學(xué)們在面試現(xiàn)場因?yàn)檫^度緊張而導(dǎo)致發(fā)揮失常,或難以承受面試所造成的心理壓力,而陷入過度的焦慮之中。所以在空姐面試前一定要進(jìn)行大量的空姐模擬面試和心理訓(xùn)練。
以上就是關(guān)于空姐面試常見問答:如果被乘客刁難如何解決?的破解方法。一招吃遍天下,想要參加空姐面試的同學(xué)們可以根據(jù)以上關(guān)鍵點(diǎn),不斷的去驗(yàn)證和擴(kuò)展,讓自己成為一名優(yōu)秀的空姐。
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