雖然說空乘人員的工資待遇比較好，而且工作也是比較令人羨慕的，但是空乘人員的工作也是比較辛苦的，那么怎么樣才能做好空乘人員工作?下面大家就跟著小編一起去了解一下相關情況吧。

　　做空乘服務工作，特別是特定環境下的乘務員，一定要具備穩定的心理素質。日常生活中有很多因素影響我們的情緒，但是一名優秀的乘務員是不會將自己的任何情緒帶上飛機的，因為飛行是要用嚴謹的態度對待的。在飛行過程中，除了要保證自己的情緒不受外界影響，對工作能保持良好狀態，遇到一些挑剔或者是不好應對的旅客時，也應該做到冷靜、理智的去對待，去處理。

　　如果遇到一些不理解我們工作的旅客，不管他是多么的莽撞，甚至對我們謾罵，但只要我們有技巧的去處理，最后的結果一定是皆大歡喜。其實我曾經想過，遇到類似的問題時，我們可以換一種思維方式，那就是，把這類問題當成是一個極限來挑戰。

　　越是不理解，我就越是有耐心;越是表示不滿意，我就一定要作到讓他點頭稱贊。不為別的，就為這樣的挑戰極限能有一個心理的平衡，越是當你去跟自己斗爭時，你越是會發現這份工作即使是苦澀中也充滿了樂趣!

　　在日常工作或生活中，一句恰當的話使語言增加了色彩，還能融洽彼此的感情，所以作為一名空中乘務員，我們一定要掌握處理問題時語言的藝術性。隨著飛行經驗的增加，我們要不斷的在飛行過程中去用心的揣摩，同樣的一個意思，用哪一種方式能讓旅客更好的接受。我在前段時間飛行的時候，跟一位同事一起回收餐盤，在這個過程中，我發現我對旅客的詢問語言是“請問用過的餐盤我可以收走嗎?”而我發現同事的詢問方式是“我能為您收走不需要的餐盤嗎?”通過對比很明顯的就能看出師姐所說的話更能被旅客所接受，更能體現出對旅客的尊重從而更能體現出人性化服務。所以，在以后的工作中，我都會注意在每名不同的乘務員身上去發現我可以借鑒的長處，從而提高自己的服務質量。

　　推薦空乘專業院校：哈爾濱工業大學、北京外國語大學、南京大學

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