古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。說起禮儀，不由得令我聯想起類似尊重，友善，禮貌等的詞語，但到底何謂禮儀呢? 簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。

　　不久前我閱讀了紀亞飛寫的《空姐說禮儀》一書，這本書幾近完美地結合了我們空勤人員的生活和工作，讓我感觸頗深。就像她在書中所提到的，禮儀，也許就是一本書，需要不斷地閱讀;也許就是一些理論，需要持續地學習;禮儀還是現代社會的必要規范，需要了解和遵循;也是一些總結出來的道理，需要我們接受并執行。但萬萬不可忽視了最重要的一點，真正的禮儀是來自心靈的呼喚，無論怎樣的灌輸都抵不過內心的領悟，無論多么細致的禮儀規范，都代替不了自覺自愿的行動。

　　文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。講文明禮儀，傳優良美德，創和諧陽光客艙，是我們乘務員義不容辭的責任。

　　空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。又為通俗中的內在與外在的綜合、氣質涵養的升華、積極向上的生活態度、圓潤玲瓏的處世之道。

　　“態度”是服務行業中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易于乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則(1)主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。(2)自然大方的微笑原則。(3)眼中含笑原則(4)真誠微笑原則。(5)健康微笑原則。(6)最佳時機和維持原則(7)一視同仁原則，切莫以貌取人。(8)天天微笑原則，養成良好習慣。態度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

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