空姐牟曉平：安全比服務(wù)更重要

　　煙臺(tái)市芝罘區(qū)，3點(diǎn)10分，牟曉平起床洗漱、化妝、盤頭，因?yàn)榘嘬?點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到她家，所以必須提前一個(gè)多小時(shí)起床準(zhǔn)備。不過(guò)，這對(duì)于飛了十五年的她來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為習(xí)慣。

　　換上制服后，牟曉平去看了一眼正在熟睡的女兒，輕輕為女兒拉一下被子，便準(zhǔn)備出門。

　　3點(diǎn)55分，牟曉平換上鞋打開(kāi)門剛準(zhǔn)備出門，父親叮囑她再檢查一遍看看落沒(méi)落東西。之后，她拖著行李箱出門，在電梯里又檢查一遍。她說(shuō)登機(jī)牌、體檢合格證、訓(xùn)練合格證落下一樣，就不能飛啦。

　　4點(diǎn)整，牟曉平所住的小區(qū)靜悄悄，她拖著行李來(lái)到門口跟保安打了聲招呼，出門等候班車。

　　4點(diǎn)20分，機(jī)場(chǎng)班車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)門口。牟曉平跟司機(jī)師傅說(shuō)聲早安，到了座位上閉上眼休息一會(huì)兒，偶爾醒來(lái)看到同事上車，也打個(gè)招呼。她說(shuō)每天上車就是休息，要不然上了飛機(jī)影響服務(wù)乘客。

　　5點(diǎn)30分，班車到達(dá)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)綜合樓。牟曉平和同事們一起吃早飯，因?yàn)榭战氵@行對(duì)身材有要求，她選擇了一些清淡的食物。

　　吃飯期間，她還給父親打了個(gè)電話，讓父親查看女兒的舞蹈服是不是忘拿了。她說(shuō)女兒上幼兒園，很多活動(dòng)因?yàn)樽约河酗w行任務(wù)錯(cuò)過(guò)了，感覺(jué)挺對(duì)不住孩子。

　　6點(diǎn)20分，牟曉平和同事們開(kāi)飛行前準(zhǔn)備會(huì)，再次檢查行李箱里的證件和裝備是否帶齊。乘務(wù)長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人的飛行經(jīng)驗(yàn)分號(hào)位，牟曉平這次是4號(hào)位，主要負(fù)責(zé)帶“徒弟”。

　　據(jù)牟曉平回憶，她已經(jīng)帶過(guò)20多個(gè)“徒弟”。徒弟們說(shuō)牟曉平除了飛行經(jīng)驗(yàn)多，教她們東西時(shí)特別有耐心，是位好師傅。

　　開(kāi)完會(huì)，牟曉平和同事拉著行李，一起準(zhǔn)備坐車登機(jī)。

　　6點(diǎn)50分，牟曉平登上飛機(jī)做飛行前準(zhǔn)備工作，她當(dāng)日的航班是煙臺(tái)到廣州，機(jī)型是波音737-800。主要檢查應(yīng)急設(shè)備、整理報(bào)紙、毛毯，進(jìn)行客艙清理、衛(wèi)生檢查，整理妝容。

　　7點(diǎn)30分，乘客開(kāi)始登機(jī)。牟曉平站在應(yīng)急出口位置向乘客們介紹應(yīng)急出口，協(xié)助旅客安排行李。7點(diǎn)50分，飛機(jī)起飛。

　　7點(diǎn)30分，乘客開(kāi)始登機(jī)。牟曉平站在應(yīng)急出口位置向乘客們介紹應(yīng)急出口，協(xié)助旅客安排行李。

　　7點(diǎn)50分，飛機(jī)起飛。當(dāng)飛機(jī)遇到惡劣天氣，牟曉平需要系上安全帶，要不然會(huì)被顛到空中。

　　8點(diǎn)10分，牟曉平跟“徒弟”一起進(jìn)行客艙餐食發(fā)放。接著，她和徒弟開(kāi)始打掃衛(wèi)生，查看有無(wú)安全隱患、關(guān)注乘客需求。牟曉平說(shuō)，安全比服務(wù)更重要。

　　10點(diǎn)50分，飛機(jī)到達(dá)廣州后短暫停留。重新起飛后，牟曉平重復(fù)之前的規(guī)定動(dòng)作，繼續(xù)為旅客提供服務(wù)。 大眾網(wǎng)記者李大鵬 攝

　　牟曉平的老公也是山東航空公司的一位飛行員，兩人在濟(jì)南工作時(shí)戀愛(ài)，然后回到煙臺(tái)工作。說(shuō)起老公，牟曉平說(shuō)他人格魅力很大。

　　17點(diǎn)10分，牟曉平下飛機(jī)后到幼兒園接女兒。

　　此時(shí)，牟曉平的父親已經(jīng)在那等候。女兒看到媽媽接她很高興，拽著媽媽的手就要回家。記者問(wèn)她知道爸爸媽媽是做什么的嗎?她說(shuō)媽媽是空姐，爸爸是開(kāi)飛機(jī)的。

　　17點(diǎn)20分，牟曉平帶著女兒來(lái)到樓下，正準(zhǔn)備上樓。女兒告訴媽媽鞋帶開(kāi)了，牟曉平彎下腰給女兒把鞋帶系上。

　　19點(diǎn)多，牟曉平的老公劉影從濟(jì)南回到家中，吃完飯后一家三口一塊坐在沙發(fā)上玩積木。牟曉平說(shuō)這樣的機(jī)會(huì)并不多，自己和老公的飛行時(shí)間多數(shù)錯(cuò)開(kāi)，聚少離多。

　　2014年5月1日，山航正式成立“魯雁乘務(wù)組”，從2100多名乘務(wù)員中精挑細(xì)選出來(lái)317名優(yōu)秀乘務(wù)員，執(zhí)行8條精品航線。“魯雁”就是“優(yōu)雅”的代名詞，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與旅客滿意度均高于其他乘務(wù)組。