“親愛滴，你飛哪里?”“姐，我飛三兩洞妖!”“張心心，今天你擔任5號!”“什么?又讓我當‘所長’!”聽到這些對白，你也許會以為是一群外星人在對話，完全不知所云。其實，這就是空姐的神秘“術語”。

　　作為民航界常用的語言，“術語”也包含一些大家的習慣用語。比如“三兩洞妖”其實是航班號“3201”。“親愛滴、姐、哥”等稱呼是空姐、空哥們相互之間的稱呼。至于“所長”一詞就要慢慢介紹了。

　　“張心心，今天你是所長，記得每15分鐘打掃一次，鏡子和地面千萬不要有水漬和紙屑!”初出茅廬的新乘，在承載152人的空客A320飛機上的位置就是后艙廁所邊的座椅，每次旅客來光臨的時候需要滿面笑容地為旅客開門，為不會使用的人介紹馬桶沖水按鈕的位置。這就是“所長”——“廁所所長”——的職責。

　　查航班時，像發現新大陸一樣竟然發現有一位比張心心員工號更新的乘務員一起飛。“哈哈!張心心經過一年的奮斗，終于要擺脫‘所長’的命運，可以升任4號了!”雖然只比新人早工作一年，同樣在后艙服務，待遇上也沒有任何區別，但是從此不再是整組里最小的新丁，也有人喊你一聲“心心姐”，那滋味就是好啊!

　　“先生，您的普洱茶已經洗過了，等您喝過三道后我再幫您換新茶，需要給您準備茶點嗎?”曾經的 “所長”張心心，經過3年的工作歷練和無數次的業務培訓、考核，終于走上了“3號”——頭等艙乘務員的崗位。和經濟艙不同，頭等艙的服務更加高端、細致、人性化，需要具備精湛的服務技能、扎實的業務知識以及靈活的溝通技巧。3號還是飛行員的空中“保姆”，飛行員的飲食都由3號負責。每到開飯時間，餓著肚子的3號猶如“千手觀音”附身，餐具溫熱、酒品冰鎮、茶葉要洗、咖啡要濃。先將難熟的食物預熱，準備茶水、咖啡、各種酒類飲品。擺盤口訣是貴重食品在6點鐘方向，胡蘿卜、西蘭花要配得漂亮才夠專業。在旅客的食品挪出烤箱后，要迅速烤熟飛行員的餐食。3號美女心情很靚的時候，還會專門為咱們帥氣的飛行員調制一杯“OT” (橙汁加番茄汁)。

　　張心心的幸福生活來了，終于走上了管理崗位。2號區域乘務長雖然還不是真正意義上的“乘務長”，但是已經有了4號、5號兩個小兵。作為后艙最高統治者，后艙的旅客、餐食、衛生、安全都需要2號監管。作為乘務長的后勤大管家，2號必須盡職盡責地工作并為乘務長排憂解難。“姐，無成人陪伴小朋友讓我陪他畫畫，你幫我看一下廁所唄!”啊!無成人陪小朋友需要好好照顧，廁所交給我!誰讓我是2號呢，“所長”這活我是熟練工種啊!

　　從新乘務員到“所長”再到4號、3號、2號，Number1張心心已經從一個青澀懵懂的畢業生蛻變為成熟干練的乘務長。1號是乘務組的主心骨、領頭羊，是負責旅客乘機安全和舒適的第一負責人。乘務長身經百戰，經驗豐富。面對旅客她是親切的主人，面對組員她是良師益友，面對危險她沉著冷靜，面對無理的旅客她以理服人。每一位空姐都期盼著破繭成蝶的那一天，每一個號位雖然平凡但缺一不可，她們相親相愛不分彼此。