隨著北方冬季的來臨，來自西伯利亞的寒冷氣流不斷侵襲著首府烏魯木齊，連續一周的惡劣天氣使得地窩鋪國際機場的航班不斷延誤、備降。這不但對旅客是一種煎熬，對機組人員也是一種艱難的考驗。身心的疲憊，意志的磨練，都是家常便飯，而越是在這種情況發生時，我們越是要堅持在第一線，做好旅客的服務和溝通工作。

　　11月27日開始，烏魯木齊地窩鋪國際機場就遭遇了嚴重的凍霧天氣，從下午5點半一直到次日早晨，連續影響了這期間的所有航班，近百個航班被延誤或取消，近萬名旅客滯留在了機場。

　　11月29日，我執行烏魯木齊到廣州的往返航班，因為濃霧還未散去，從早晨8點半開始，機組人員就和一百多名旅客在飛機上等候天氣好轉，乘務長抱歉的廣播通知大家飛機將會推遲起飛，并告之預計起飛時間。客艙內多數乘客都表示理解，但也有抱怨倒霉的聲音：“一到冬天，就是延誤，看著這鬼天氣，干著急。”隨后，我們立即到客艙里給旅客耐心的解釋，安撫他們不安的情緒。可是，當我們等待了兩個小時，到了預計起飛時間，飛機滑到跑道準備起飛的時候，機長又接到通知，由于天氣不符合飛行標準我們還需要繼續在機上等待。當乘務長將延誤等待的原因再次廣播通知給旅客時，客艙內頓時炸開了鍋，有些旅客說有要緊事，必須下飛機，換乘航班，有些旅客抱怨著，早晨很早就來到機場，什么都沒有吃，還要等待這么長時間。面對這種情況，為了難解旅客煩躁不安的情緒，我們迅速開始提供餐飲服務，并且持續在客艙內做耐心解釋。