很多旅客都有這樣的經驗：在飛機起飛、著落等階段客艙乘務員都會廣播或做安全檢查，要求旅客系好安全帶，打開遮光板，調直座椅靠背等指令。可能很多人只是遵照執行，或是見大家都這么做也就跟著做了，其實心里并不是很清楚為什么要這么做，少數旅客甚至有抵觸情緒，認為這是乘務員在命令，在強制旅客做不愿做的事情，從而不愿意。等乘務員檢查完畢之后又把安全帶解開，或把遮陽板放下來等等，當乘務員多次勸說時，可能會出現沖突，認為乘務員服務態度不好，甚至要投訴。其實這并不是乘務員服務態度不好，故意為難，而是從安全的角度要求大家執行。下面就來解釋為什么要這么做……

　　一、登機過程中

　　1、為什么正在登機時，會聽到乘務員廣播要求旅客關閉手機?

　　這是因為旅客登機的過程中，飛機可能正在加油。加油時，管道壓力很大，燃油的揮發性很強，很容易著火。使用手機時，手機的發射信號一是會影響電子導航設備的性能，再是會使電器電路產生火花，引發火災。現在很多加油站，都有禁止使用手機的標志，原因也如此。

　　2、登機時為什么乘務員會要求旅客按順序登機，并及時讓開通道?

　　除了保持登機的有序之外，也是為了保障客艙通道的暢通。前面說了，飛機加油可能引發火災，以及別的一些特殊情況會要求緊急撤離。如果這時客艙混亂，過道堵塞，會大大影響撤離速度。

　　3、為什么不能隨意更換座位，特別是大面積更換座位?

　　飛機有載重平衡，隨意更換座位，特別是大面積更換座位會改變飛機的配載平衡，使飛機重心的位置發生變化，這會嚴重影響飛行安全。所以我們不能隨意更換座位，特殊情況需要更換座位，須經乘務員同意，并報機長許可。有時候，飛機某部分空座位很多，但乘務員會要求旅客坐別的座位，而使這些座位空閑，也是飛機載重平衡的需要。有些高原機場如西寧，昆明等對飛機的起飛、著落有最大載荷限制，會出現旅客買不到票，上了飛機一看卻空位很多的情況。

　　有些旅客抱怨早早來到機場排隊辦理登機牌，卻拿不到想要的座位或是挨在一起的座位。這是因為現在辦理值機手續的渠道有很多，可以網上值機、電話值機、候機樓自助值機等。在柜臺辦理值機時，希望的座位號可能已被人選走了。