即使通過層層的篩選，新入職的空姐們只能算作“準(zhǔn)空姐”。在首飛前，她們還需要經(jīng)歷一輪輪的培訓(xùn)和考試，從安全演練到客艙服務(wù)，從服務(wù)語言的溝通技巧到如何做到真誠的細(xì)節(jié)服務(wù)，她們才逐步被訓(xùn)練成旅客眼中優(yōu)雅的空姐。在她們的身后，是一些空姐前輩們的努力。從空姐到空姐教員，她們選擇繼續(xù)傳遞飛行的正能量，也從中感知了幸福和滿足。

　　16年前，被我的教員吸引而下的決心

　　□高敏

　　16年前，當(dāng)我作為一名新入職乘務(wù)員，在南航股份培訓(xùn)部參加新乘培訓(xùn)時(shí)，我特別崇拜給我們做培訓(xùn)的每一位教員。其中，一位資深女教員那優(yōu)雅的職業(yè)形象、專業(yè)的授課技巧、豐富的專業(yè)知識，都深深地吸引了我，并且成為了我奮斗的目標(biāo)。隨著我工作年限的增加，經(jīng)驗(yàn)的累積，我也越來越希望能夠站上講臺，將我的飛行經(jīng)驗(yàn)、工作心得傳授給大家，就如同當(dāng)年那位帶我走上工作崗位的教員一樣。

　　通過層層選拔考核，我終于獲取了去培訓(xùn)部參加兼職教員培訓(xùn)的資格。但是這只是剛剛開始，為了能夠當(dāng)一名合格的教員，還要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，例如PPT的制作、授課的技巧、心理學(xué)的研究，等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。在15天的集中培訓(xùn)之后，又是一輪考核，通過試講，才算正式得到了教員資格。但是依然不意味著能夠開始授課。每上一門課，都要先跟課，學(xué)習(xí)資深教員是如何授課的，跟課完成后，就要試講，由資深教員扮成學(xué)員，我來給他們上課，只有通過這一系列的考核后，我才能真正站上講臺。

　　至今，我還記得第一次上課的情形。拿到課程表的前幾天，我就開始準(zhǔn)備，熟悉每一頁P(yáng)PT的內(nèi)容，將自己要講的每一句話都整理好，一遍遍地找家人當(dāng)學(xué)員陪我演練，整理好自己的儀容儀表，期望以最好的形象站在學(xué)員面前。當(dāng)我真正站上講臺那一刻，當(dāng)我看到下面一雙雙學(xué)員的眼睛時(shí)，我的心撲通撲通直跳，準(zhǔn)備好的內(nèi)容竟然似乎都忘了。講了許久才能慢慢找到感覺。通過這么長時(shí)間以來的授課經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，要上好一門課真不容易。不是說自己掌握了這些知識就夠了，一定要按照學(xué)員的身份區(qū)別對待，要把自己放到學(xué)員的角度去考慮。如果是新乘務(wù)員，就一定要把自己先倒空，講課一定要深入淺出，多用案例，才能更好地幫助新乘務(wù)員找到感覺、找到興趣，從而聽懂課程。如果是提升培訓(xùn)的學(xué)員，就要更加注重和學(xué)員的互動交流，他們對工作已經(jīng)有了自己的理解，多聽聽學(xué)員的意見或是問題，答疑解惑才能夠更好地幫助他們。

　　所謂“贈人玫瑰 手留余香”，生活和工作的成功有很多層次，自己的成功是第一層，而幫助他人，與他人一起進(jìn)步則是更高級的成功和幸福。

　　“嘴角上揚(yáng)”的微笑教員

　　□袁佳

　　2004年畢業(yè)于華東交通大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我，在一次東航的公開招聘中幸運(yùn)地成為了一名空中乘務(wù)員。這是一份帶著美麗光環(huán)的職業(yè)，記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，幾乎所有的人在夸我的詞里面只有“漂亮”，因?yàn)殚L得漂亮所以當(dāng)了空姐，因?yàn)槭强战闼�以漂亮�?/p>

　　但是，一次在呼和浩特大草原的經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)有了重新的定位。當(dāng)時(shí)有一位外籍游客想?yún)⒓赢?dāng)?shù)氐馁愸R活動，但他只會說英文，而舉辦方卻沒有辦法用英文和這位外籍游客進(jìn)行交流。于是，我用流利的英語為他們解決了語言的障礙。當(dāng)時(shí)旁邊的人說，這姑娘真棒，肯定是英語老師。

　　“英語老師”這個(gè)詞第一次被用在我身上。回到工作崗位后，我就開始留意公司的內(nèi)部教員招聘活動，也許我能通過自己的努力成為一位美麗的空姐教師呢。憑著當(dāng)年在學(xué)校的英語功底，我的夢想實(shí)現(xiàn)了，2010年我成為了公司培訓(xùn)中心一名正式乘務(wù)英語教員。

　　剛做英語教員時(shí)，就是教大家念機(jī)上英文廣播詞，學(xué)習(xí)機(jī)上英語服務(wù)用語。每天都念同樣的廣播詞，給出固定的語句，一句句地教會學(xué)員，然后又一句句地對學(xué)員進(jìn)行考試。

　　我有點(diǎn)疑問，這就是美麗的空姐教員嗎?當(dāng)時(shí)，一位資深的乘務(wù)服務(wù)教員告訴我：“服務(wù)是和語言密不可分的，只有美麗的語言才能讓服務(wù)變得完美。”她的話讓我有了更深的思考，其實(shí)語言并不像廣播詞是一本簡簡單單的書，服務(wù)用語千變?nèi)f化，也許一個(gè)語境的不同，一個(gè)單詞升降調(diào)的改變就會讓我們的服務(wù)大打折扣。

　　之后，在每一次的英文廣播詞課上，我都會請每一位學(xué)員先用中文進(jìn)行廣播，讓其他學(xué)員來打分，之后由大家進(jìn)行評比，哪一種廣播是聽得最舒服的，哪一種語言最能打動旅客的心。我也愈發(fā)感覺，并不是英語最好的人才能讀出最美的英文廣播，廣播或說話時(shí)輕輕的嘴角上揚(yáng)能讓語音變得生動而甜美，只有用心的、真誠的語言才能打動旅客的心。我也不斷把嘴角上揚(yáng)的這種感受傳遞給我的學(xué)員們，所以他們都開玩笑地叫我“嘴角上揚(yáng)的微笑教員”。

　　現(xiàn)在，英語在服務(wù)語言中的運(yùn)用更為重要了。今年，我們公司推出了每月英語固定學(xué)習(xí)日，我被聘為學(xué)習(xí)日的教

    了解更多空姐招生信息請登陸：http://m.qttqw.com/