專機是中國民航的一項特殊任務，專機生活中有許多鮮為人知的故事，我記錄下一些專機生活的片段。

　　前輩帶我飛專機

　　中國民航的空中服務，從18姐妹開始，經歷了幾代人的努力，發展到今天，他們所付出的心血和艱辛，已成為我們每一個新生代所不能忘記的歷史。在我所知道的優良傳統中，“四嚴一保證”占據著最重要的位置，是我們永遠也不能丟掉的精神財富。

　　當我年輕的時候，我很難理解“嚴”字的含義和它的分量，即使在相對封閉的年代里，青春奔放的我們還是更加向往自我和自由。古語道：教不嚴，師之惰。沒有嚴明的紀律和嚴謹的作風是培養不出優秀人才的。在我成長的過程中，經歷了艱苦的環境，遇到過嚴格的老師，老師的教誨和忠告、環境的歷練和熏陶讓我一生受用。

　　我們的乘務前輩有很多來自農村，他們有著淳樸的感情和吃苦的精神，他們懂得感恩和報答，懂得珍惜和努力。而來自城市的我們，卻有著天生的優越感，聽不得批評，受不了嚴管，作風疲沓，紀律渙散。與農村兵相比，我們的“驕嬌二氣”曾被列為隊里教育的重點。

　　在上世紀70年代到80年代，民航的工作環境和生活條件都很艱苦，即使是專機飛行，許多事情都需要自己打理。我們除了要做好空中服務，還要負責客艙的衛生和機上的餐飲。在我的印象中，每次專機前，我們都要將客艙里的窗戶擦拭干凈，擦窗時我看到前輩們用嘴里的哈氣仔細擦拭著每一塊窗戶;對地毯上和座椅軌道里的異物也會一點一點地將其清除;在清理廁所時，她們會俯下身子認真擦凈每一個角落;每次整理完客艙時，她們瞪大眼睛來回進行檢查，確認沒有放過任何一點兒問題，哪怕是一根頭發絲。我常常為她們一絲不茍的工作精神和敬業態度而感動。

　　有一次我清理完廁所出來，教員隨后進去檢查并告訴我，應該將廁所的手紙和擦手紙折疊出一個三角形，這樣可以方便客人使用，這件事給我留下了深刻的印象。一切從方便旅客出發，這一理念成為我后來從事服務管理工作的重要啟示。

　　在為貴賓服務時，前輩告訴我，落落大方掌握分寸，準備充分考慮周到是服務的重要原則;服務中提供什么內容，服務時如何細心體貼要因人而異，要因環境而宜，事實確實如此。我們面對的服務對象身份特殊、文化背景不同，有外國元首也有我們自己的國家領導人，服務要做到有針對性就必須做到：用心準備，高標準要求，不斷總結。

　　專機工作既是一種榮譽，更是一份責任，工作中的任何閃失都有可能會產生巨大的影響，說到底專機服務還是一項政治任務。

　　記得較早以前的飛機，廚房里只有熱水保溫功能，還不能將水煮沸。為了能讓首長喝上一杯熱騰騰的茶水，我們的前輩對從地面配上來的熱水瓶照看得非常仔細，生怕會打碎。她們對餐食衛生的把關更是精心專注，不敢有一點大意。許多年以后，當我自己領隊帶飛專機時，前輩的教誨還一直提醒和激勵著我，專機無小事已成為我工作中的重要理念。

　　在嚴格環境中成長起來的我，養成了守時的習慣，寧愿少睡幾個小時，也不能誤了飛行任務。出差前每一項工作嚴格按檢查單落實，每一航段的計劃做到清晰明了，每一個過站上下的物品必須嚴格把關。前輩的身教加上我在工作實踐中的感悟是，所謂的嚴格，是要嚴在“格”上，而這個“格”其實就是規律和制度，久而久之的探索和從實踐中的提煉歸納形成了制度，使“嚴”有了依據。嚴格成了一種習慣和自律，這種良好的習慣又為個人的發展提供了基礎。

　　在許多情況下，嚴格會讓人感到不舒服，“認真”也需要我們付出更多的努力。抗拒被人管束、放松自我行為是人性中常見的特性。我在工作中發現，在嚴格要求環境中成長起來的人一般情況下更懂得節制和堅持，其潛能也更容易得到激發和調動。航空企業中那句“嚴是愛，松是害”的管理警句常常提醒著自己，雖然時代變了，但前輩們留下的這些傳統依然具有時代的價值，傳承這些精神也應該成為我們每一代民航人不能忘記的責任。(連載一)

　　(注：“四嚴一保證”指的是嚴密的組織、嚴格的訓練、嚴明的紀律、嚴謹的作風以及充分發揮思想政治工作的保證作用。)

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