微笑服務，是空乘服務人員的職責所在。乘客選擇乘坐飛機放行，就要求得到安全、舒適、快捷的服務。這也是民航對社會的承諾空乘作為空中的承擔者，其服務態度和技能至關重要。應微笑服務，以向乘客奉獻愛心奉獻熱情和藹、奉獻親切友善、顯示出熱情待人、平等待人、尊重他人的職業操守和職業道德，顯示出空乘服務的品質，微笑服務，是空乘維護民航和公司形象聲譽的內在要求。

　　空乘是民航最直接也是愛關注度最大的窗口，與乘客接觸最多、其形象、態度、行為、技能等直接具體影響著民航的聲望，空乘是否微笑服務既反映著空乘個人的工作素養與工作狀態，也體現著民航的管理經營水平。

　　微笑服務，是空乘愛崗敬業、顧客至上的職業價值理念，理想的具體表現。做好空乘服務工作，就要熱愛自己的崗位，尊敬自己的行業和職業，把乘客當成賓客，以賓客為上。

　　熱愛崗位，應該微笑尊敬賓客，也該微笑。往小處說，在目前許多人都在下崗的情況下，空乘擁有著雖然辛苦但也令人羨慕的崗位，就應該微笑;空乘選擇航空放行，空乘也應該感謝人家來給航空公司送錢。更重要的是，要知道以一當十原則，既贏得了一位乘客，就能贏得十位乘客，冷落了一位乘客，則會失去十位乘客。微笑服務，是空乘有自信、有涵養、文明的內在特質在工作中的外顯，也是個性形象的最佳體現途徑。

　　一個自信的空乘，會自然地面帶微笑，展示自我形象和自我價值;一個有涵養的空乘，會自覺地面帶微笑，展示對別人的尊重，把微笑當做禮物，慷慨地奉獻給乘客;而一個文明的空乘，則會主動地面帶微笑，營造空乘與乘客之間和睦相處，共度旅好氛圍。能否微笑服務，實際上成為一個空乘是否自信，有涵養和文明的表現。

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