成為一名成功的乘務員，不僅僅要靠在學校學到的那些知識，還要隨時充電，不斷的補充知識，這樣才不會被社會和航空界所拋棄。

　　作為一個直面旅客的航空服務企業，服務意識必須作為對員工的基本素質要求加以重視。只有服務意識+服務技能+服務技巧的民航服務才能夠實現真正意義上的旅客滿意和民航和諧。為提高員工的服務意識，分公司組織一線員工對東航"以客為尊，傾心服務"理念開展服務大討論，讓員工了解其內涵，樹立正確的服務觀念，做到積極、主動、用心的為旅客服務，以真誠贏得旅客的滿意度和忠誠度。

　　為提高基層管理人員和一線員工的服務技能和技巧，分公司召開典型服務案例研討會。選取要客服務、行李服務、離港服務、登機口服務、票務服務、客艙服務等環節的典型案例，挑選善于表演的員工或案例當事人扮演不同角色，排練劇情，情景再現，并現場點評。

　　將典型案例呈現給員工,進而評析服務過程，讓員工真正認識到自己在服務過程中的優點和不足，達到持續改進不正常航班服務的目的。同時通過聘請內外部教員，針對性的組織不正常航班服務技巧、要客地面服務和空中服務技巧培訓，快速提升乘務員要客服務保障和不正常航班服務技能技巧。