第一章 空姐的概念

　　一、你心目中的空姐

　　二、不同年代的空姐

　　三、實際生活中的空姐

　　四、一名合格的空姐

　　第二章 空姐的專業化形象

　　一、般空禮儀

　　二、航空形象

　　第三章 空姐面試技巧

　　一、航空公司面試程序

　　二、乘務員面度中英文模擬會話

　　三、特殊旅客服務中英文模擬會話

　　四、空姐面試中英文模擬會話

　　五、面試問答實踐

　　六、“微笑”——面試成功的關鍵

　　第四章 如何設計一個成功的簡歷

　　一、如何撰寫你的簡歷

　　二、中英文簡歷的撰寫模式

　　三、中英文自我推薦信的撰寫模式

　　第五章 空姐的特殊職業要求和在服務中所擔當的角色

　　一、擔當導游的空姐

　　二、孩子的好阿姨、老人的好兒女

　　三、飛機上的好廚師

　　四、飛機上的廣播員

　　五、飛機客艙的安全員

　　六、在航空器內禁止的行為

　　第六章 民航概況

　　一、行政管理機構及所管轄的地區、直轄市

　　二、航空運輸企業

　　三、航空運輸企業的性質

　　四、航空運輸企業的組織結構

　　五、航空企業發展概況

　　六、機場

　　七、我國民航2002年運輸總周轉量

　　八、國際航空運輸組織概況

　　附錄 民航機場

　　第七章 各航空公司概況

　　一、國內航空公司簡介

　　二、國內城市和機場的英文三字代碼

　　三、部分國際航空公司簡介

　　四、國際主要城市三字代碼

　　五、般空公司的標識和代碼

　　六、航線知識

　　……

　　第八章 飛機概論

　　第九章 航空運輸

　　第十章 民用航空法規

　　第十一章 未來空姐專業知識中英文題庫

　　第十二章 客艙英語會話