說到航空專業(yè)，其實在走上航空崗位之前，航空人員也是要經(jīng)過很多專業(yè)的培訓(xùn)，然后通過考核才可以上崗的。有不少同學(xué)都想了解一下，什么是標(biāo)準(zhǔn)的航空禮儀?下面大家就一起去了解一下吧。

　　空乘人員高雅的儀表儀容

　　1、空乘人員儀容儀表基本要求

　　A、個人衛(wèi)生

　　B、團(tuán)隊效果

　　C、秀外慧中

　　2、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容

　　A、膚質(zhì)

　　B、發(fā)型

　　C、鞋襪

　　D、指甲

　　3、空乘人員(女性)工作淡妝

　　空乘人員的內(nèi)在美

　　1、學(xué)會控制不良言行與情緒

　　2、 用“健康”塑造個人與團(tuán)隊形象

　　空乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀

　　1、洞查他人需求

　　2、理解客戶心理——期待、焦急、獨享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心

　　3、豐富的表達(dá)方式

　　4、常用服務(wù)動作

　　5、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　6、特殊乘客的服務(wù)——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰

　　7、常見難題處理

　　8、正確處理投訴

　　空乘行為禮儀

　　1、路遇的禮儀

　　2、辦公室的禮節(jié)禮貌和著裝三要素

　　3、空乘在餐廳

　　4、乘在賓館

　　5、在機(jī)艙服務(wù)

　　6、接打電話禮節(jié)

　　7、交通禮節(jié)禮貌

　　推薦空乘專業(yè)院校：北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、浙江大學(xué)

　　如果你想要報考以上專業(yè)和大學(xué)，可以在下面填寫你的聯(lián)系方式，稍后會有學(xué)校老師聯(lián)系你。