航空乘務員作為服務人員，首先要具備很高的心理素質，像我們在工作中有時候會把平常的情緒帶到工作中，這對空乘專業人員來說是不可以的，在飛行過程中，除了要保證自己的情緒不受外界影響，對工作能保持良好狀態。

　　就算是在工作中遇到哪些比較挑剔的乘客也要做到微笑面對，要有技巧的去處理，隨著飛行經驗的增加，不斷的去揣摩乘客的心思，用哪一種方式更容易讓人接受，更能體現出對旅客的尊重從而更能體現出人性化服務。

　　在平時的工作中多注意同事的優點加以借鑒，提高自己的服務水平，擺正自己的位置，要知道空乘專業的工作就是服務他人，調整好心態。

　　作乘務員容易，但做一名好乘務員卻并不簡單。一名優秀的乘務員，她的用心來自于航班中一些十分瑣碎的事情， 都是平時我們每個人都能做到的事情， 但是優秀的乘務員卻是把這些做在了旅客開口之前。 她們從旅客的角度出發，并將這種主動性持之以恒。

　　我們從事空乘專業這個服務性行業，要學會思考才能更懂得服務，更能提供優質高效的服務。所謂的用心我覺得是兩方面的，一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想別人為什么能夠作到，用心的去觀察別人如何服務，從而充實和豐富自己的服務技巧，來做好乘務工作!

　　推薦空乘專業院校：江南大學、南京航空大學、北京化工大學

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