黑黃的警戒線隔離了喧囂的飛行，這里是談判現場。沒有生與死的一念之懸，沒有愛與恨的萬屢情愁。伴隨著熱烈的掌聲，東航客艙迎來了寶山特警大隊的談判專家們，讓業內著名的談判專家，為乘務員傳授機上談判技巧。

　　自加入天合聯盟以來，東航更是邁上了國際合作的大舞臺。身為一名空中乘務員，面對旅客人群也逐漸變得多樣化。民族問題、政治斗爭、或紛繁的個人問題都可能暗伏在她們的周圍。當航空服務PK航空安全時，以安全為前提，在客艙有限的空間內，掌握一定的談判技巧，正確引導和處理急躁、暴躁甚至行為過激的旅客，對于一名帶班乘務長來說都是一場特殊的考驗。