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空姐說禮儀 第32節:如何請示與接受(2)

來源:育路教育網 時間:2014-03-20 08:22:29

  第四,也就是匯報過程中需要注意的事情。匯報時,要簡單介紹一下思路與想法,視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報,不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致,要保持一個尊重對方的態度,就事論事地溝通,不能有過激的言語,也不要唯唯諾諾毫無主見,更不要態度蠻橫固執已見。匯報的目的,是為了使工作想法獲得認可,謙虛嚴謹的匯報才能夠征服領導的思路。語言要平穩冷靜,適當的時候進行停頓,給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內容獲得肯定時,要予以感謝,并表達會認真實踐的決心;當請示的內容被否定時,應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對于一時難以確定的事情,不要逼迫對方做決定,延遲定有延遲的理由,千萬不要操之過急。匯報時,要注意時間的控制,以免耽誤領導接下來的工作,如果領導有進一步探討的意愿,可以尊重對方繼續交流,即便自己還有更重要的事情,也應該允許領導把話說完,然后再表明自己還有事情,看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭"耽誤X總您的時間了,那么我告辭了"。并將個人物品整理好帶走,包括自己用過的一次性紙杯、稿紙等,不要留一個凌亂的環境讓領導清理。

  說有說的方法,聽自然也有聽的方法。作為領導,聽取員工的工作請示匯報,也是融洽彼此關系,展現領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時,也有一些注意事項。

  第一,作為領導你不管多么繁忙,日理萬機,和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業里重要的人物,企業只有靠他們的努力工作才能創造價值,領導一個人的力量終究有限,即使有再好的管理才能,若無優秀的員工支持也難成大業。身為領導要以身作則,若想獲得員工的尊重與支持,就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完,也要提前告訴員工大概幾時會結束,請他等待一下,而不能無視員工的勞動,任憑他們無望地等待,或者走也不是等也不是。如果時間較長,要與員工商量另擇時間,不能讓員工長時間等待,感覺受了冷落。

  第二,在傾聽匯報時,要保持良好的姿態。員工進來時要招呼入座,不能置之不理,讓對方自己訕訕地找位置坐下。領導本人要坐到椅子三分之二的位置,身體略微前傾,表現出積極的傾聽愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮聽員工匯報。消極的傾聽姿態對員工是一種信心上的打擊,他可能因此緊張而無法準確地表達想法,從而影響匯報質量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當的點頭,是你對員工最好的鼓勵。

  第三,要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過于啰嗦或者找不到重點,好的領導就應該會引導員工,巧妙地轉換話題,進入自己感興趣的部分。當員工因為緊張而思路混亂時,你要利用適當的提問啟發他,引導他說出自己的想法。當然,引導的方式有很多種,比如表情、手勢或是提問。最關鍵的,是領導在聽取時的態度,一個冷漠的領導,有再高超的提問技巧也很難聽到最真實的聲音。當領導的姿態給予員工莫大打擊的時候,他已經沒有了表達的愿望,也就不會有什么精彩的匯報了。

  人們常說,職場如戰場,因此身處職場的人,就必須時刻保持職業的警覺性,任何一個環節都有可能塑造或者毀壞你的形象。

  對于員工而言,請示匯報工作就是樹立個人形象、展現良好素質的機會;對于領導而言,面對面的接觸,使自己的領導形象獲得極大展示,也是一個不錯的機會。

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