我們常說做好服務才能為實現(xiàn)更好的發(fā)展奠定堅實的基礎，服務質(zhì)量可以說是公司企業(yè)的立足之本。同樣這句話也適用于同為服務業(yè)得航空業(yè)，航空服務質(zhì)量的提升靠什么?這個問題不難回答;空乘人員。空姐作為具體乘客最近的服務崗位，空姐服務禮儀規(guī)范 的學習和掌握自然不容忽視。

　　空姐服務禮儀重要性

　　空姐服務禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。空姐服務禮儀重要性主要體現(xiàn)在：

　　有助于對旅客的尊重;

　　有助于提高空姐的個人素質(zhì);

　　有助于塑造航空公司的整體形象;

　　有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平;

　　有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　作為一名空姐，首先要掌握空姐服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說： 你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。 ;這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　空姐語言禮儀

　　俗話說 良言一句冬暖，惡語傷人六月寒 ;，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

　　話題的選擇：首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

　　言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

　　言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

　　做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　空姐服務禮儀實訓經(jīng)驗分享

　　空姐服務禮儀要求空姐不僅要在形象上面端莊、大方、有氣質(zhì)，形體方面也不容有一絲忽視，從空姐平時的站姿禮儀和微笑禮儀訓練的過程我們可以看出，空姐禮儀要求的嚴格性，所以如果想從事空姐這個職業(yè)，禮儀方面的提升必須要下功夫了。

　　分享經(jīng)驗一：練笑容笑時露6至8顆牙齒

　　再說說練笑容。需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了。 ;

　　空姐B說， 還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復始，最后，我們的動作終于整齊劃一了。 ;

　　分享經(jīng)驗二：站姿穿高跟鞋站1小時：

　　讓我印象最深的是禮儀培訓中練習站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在為乘客服務時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習成百上千次。 ;

　　空姐A說， 拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名準空姐必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。 ;