“確定一位乘客的手機丟在了航班上，你該怎么處理?”

　　面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機場方面聯系，在下機前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。

　　考官說：“馬上就給出承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個書面材料;第四，答應積極尋找并盡快聯系機主。

　　乘客為座位發生爭執，怎么辦?針對這一問題，幾乎所有考生的答案都是“對不起，請你讓座……”

　　考官點評說，不要隨便說“對不起，這很可能被炒魷魚”，考官解釋說，“對不起”往往代表了航空公司的表態，應該說“非常抱歉”之類的話。

　　“說說在家庭中讓你特別開心或感動的事”，在航空學院面試現場，面對考官的問題，某中學的考生易某說著說著哭成了淚人，“我很滿意現在的生活，父母確實很辛苦……”考官最后評議說：“該考生很陽光，很真誠，感覺不錯”。據悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。