南寧鐵路局南寧客運段動車組的列車員趙鴻畢業(yè)于貴州航天職業(yè)技術學院基礎科學系高鐵乘務專業(yè)，他始終牢記自己是一名黨員的光榮使命，立足崗位，沉下心來，做到干一行、愛一行、鉆一行，在高鐵客運服務工作中積極展示作為。

　　今年盛夏的一天，在南寧東開往廣州南的D203次動車組上，乘坐在1車11D的夏女士攔下正在車廂巡視檢查的車隊黨總支書記劉雪花熱情地說道：“你好!你們負責這個車廂工作的小伙子是我坐動車見過最認真、最勤快、最熱情的乘務員。我們這節(jié)車廂秩序，盥洗室、衛(wèi)生間衛(wèi)生一直保持得很好，我們都很喜歡他!”

　　在參加短短工作的三個月時間里，趙鴻總結出了“腿勤多巡查、心細多觀察、特別事項快速記錄、重點旅客及時幫助”的工作服務法，堅持做到常規(guī)工作按標準執(zhí)行、重點旅客全程悉心照顧、緊急突發(fā)情況迅速處置。趙鴻身上時刻不離一個小本子，里面工工整整地記錄著列車運行過程中的重要和特別事項，時不時拿出來看一看、提醒自己，以便為有需求的旅客及時提供耐心、周到、細致的服務。

　　有一次在執(zhí)乘南寧東開往廣州南的D3613次列車上，因為是早上始發(fā)，旅客們?yōu)榱粟s車，大都起得很早沒休息好，列車開動后都在座位上打盹兒。而乘坐在1車2A座位上的一位年輕媽媽懷里抱的女兒卻一直哭鬧且嘔吐不止。列車員趙鴻見狀趕緊送去一杯溫開水，然后用乘務室醫(yī)藥箱里的內服藥和清涼油給小寶貝服上，并從母親懷里摟過小寶貝與她說話，不一會兒這個小寶貝不但不哭了，還開心的笑了起來，年輕媽媽也特別感激，不停地道謝。這個時候趙鴻的也非常開心，真正體會到“贈人玫瑰，手留余香”的助人之樂。

　　盡管旅客服務工作十分辛苦瑣碎，服務內容也比較單調枯燥，但在趙鴻看來，每一項工作都有它特有的價值，都可以在看似不起眼的堅持中干出不平凡的意義來。趙鴻一直把“待旅客如親朋好友，旅客就會把你當自己人”作為工作服務的座右銘，只要看見旅客臉上露出滿意的微笑，心里就特別開心，工作也更加起勁。

　　就這樣，趙鴻一直保持著一顆積極向上的陽光服務心態(tài)去熱情服務好每一位旅客、每一位“親朋好友”，讓每一位旅客、每一位“親朋好友”都賓至如歸，讓他們感受到我們中國鐵路人優(yōu)質、貼心的高鐵客運服務。