人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

　　微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑。乘務員工作不復雜但是很繁瑣，但是當我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，當我們忘記該如何對乘客微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為乘客著想，乘務員與乘客之間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此快樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所需要的。

　　你對別人微笑，看似小小的禮節，它讓你在生活上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良。

　　微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著乘務人員和乘客。南航的良好精神文明需要每一位乘務人員及乘客的共同努力來維護，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使乘務員與旅客交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

　　清晨，當我們換上美麗制服后微笑著主動和乘客打招呼，你會發現，自己的內心充盈著幸福，快樂的一天開始了!

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