俗話說“贈人玫瑰，手留余香”，用自己的真心與熱情為來自四面八方的旅客獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都飽含著我們的深情與厚誼。每每得到旅客的贊許，都是對我們最好的鼓勵。

　　進入海航已經兩年了，慢慢的也有了一些自己的心得體會。所謂用心服務，是指作為一名乘務員要設身處地的時刻為旅客著想，換位思考，將心比心，如果旅客感覺到你是在為他們著想，他們也會理解到我們的不易。

　　航班上微笑服務

　　記得有次飛西安到沈陽的航班，中間經停青島，迎接旅客時我發現有位女士面色不太好，在完成準備工作后，我倒了一杯熱水，來到這位旅客身邊，俯下身小聲向她詢問，是不是身體不舒服?她有些不好意思的告訴我，為了趕飛機，她從早上忙到現在一直都沒有吃飯，所以有些難受。由于當天執行的是下午航班，不在用餐時段，客艙內沒有配備餐食，我便將自己包里的一包巧克力拿去給她，讓她先吃點甜食，補充一下能量。

　　空姐程嬌生活照

　　這只是工作中一件微不足道的小事，但令我沒有想到的是再次過站登機的時候，這位旅客為表達對我的感謝，特意買了一份小禮物送給我。人與人之間的關系就是這么微妙，自己的一個小小付出就能收獲到難得的感動。

　　作為一名乘務員，要具備很強的服務意識，工作中要有“眼色”，對于每一位旅客的服務，不僅僅是單一的服務流程，而是要用心去體會旅客的需求，想旅客之想，把握服務的及時性與靈活性，讓旅客意識到我們在實實在在的為他們著想。只要我們多用心，在工作生活中用心去留意，去觀察他人的優點，學之長處，補己之短，日漸積累，不斷提升自己的職業素養和綜合素質。

　　我愿同所有海航人用一顆感恩的心對待他人，遨游在萬里長空，快樂飛行，笑對人生!

　　2016年各地航空空乘學校火熱招生報名中，如果你也喜歡當一名空乘，也可以報考以上專業和大學，可以在下面填寫你的聯系方式，稍后會有學校老師聯系你。

　　推薦空乘專業院校：華南師范大學、北京理工大學、桂林理工大學