微笑，是客艙服務(wù)永遠(yuǎn)離不開的話題，微笑是我們乘務(wù)員和旅客之間最簡(jiǎn)單、最有效的溝通方法。下面育路航空航天招生網(wǎng)指導(dǎo)老師帶大家一起來(lái)了解下：

　　也許，大家覺(jué)得這種方法既然很簡(jiǎn)單又何必再說(shuō)，但是，恰到好處的微笑卻不是簡(jiǎn)單就能做好的。微笑有時(shí)很甜美、很自然，有時(shí)會(huì)很機(jī)械、很僵硬，有時(shí)也會(huì)很熱情、很活潑……旅客喜歡什么樣的微笑，什么樣的微笑是最有魅力的?經(jīng)過(guò)飛行中的積累和沉淀，我漸漸從旅客的反饋意見(jiàn)中體會(huì)到了什么是恰到好處的微笑。

　　在我們還沒(méi)開口和旅客問(wèn)好之前，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的眼神就已經(jīng)拉近了我和旅客之間的距離，再加上一句親切的問(wèn)候，更會(huì)增添親切感和感染力。在迎客的時(shí)候我會(huì)和每位旅客逐一問(wèn)好，包括旅客抱著的小朋友。因?yàn)樵谖覀儗?duì)孩子微笑的同時(shí)，也是和家長(zhǎng)間接交流，家長(zhǎng)也會(huì)感受到你微笑的真誠(chéng)。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，所以微笑是真誠(chéng)的，當(dāng)我和旅客交流的時(shí)候，他們會(huì)從我的微笑中感受到我?guī)椭�他們的真誠(chéng)和認(rèn)真。

　　前幾天在飛往武漢的航班上，一位醫(yī)生很認(rèn)真地告訴我，除了醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，他要給他的學(xué)生講禮儀課來(lái)提高現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，并問(wèn)我是怎么做到擁有這樣真誠(chéng)微笑的。能得到旅客這樣的認(rèn)可我很高興，細(xì)想其實(shí)就是要保持一個(gè)良好的心態(tài)，時(shí)刻保持自己的好心情，面對(duì)旅客的時(shí)候才能讓微笑甜美、真誠(chéng)，你的微笑才會(huì)把你的快樂(lè)傳遞給旅客們。

　　好的服務(wù)離不開微笑，更離不開耐心。一次飛往上海浦東的航班上，一對(duì)澳洲籍華裔帶著他們 一歲多的兒子。小家伙長(zhǎng)得可愛(ài)極了，一上機(jī)就對(duì)我們笑，真是惹人疼愛(ài)。當(dāng)我把嬰兒餐送到他的手上時(shí)，小家伙就要我陪他玩，于是我?guī)�他玩，逗他說(shuō)話，帶他上洗手間……這些對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)好像是很平常的事，但是當(dāng)孩子的母親在我們的意見(jiàn)本上留下她對(duì)我真誠(chéng)的感謝時(shí)，我才覺(jué)得我的工作給旅客帶來(lái)的不僅僅是服務(wù)，還有比服務(wù)更加珍貴的情感!她一直對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)真好，你的微笑真讓我難忘，帶兒子坐了那么多航班，沒(méi)有哪次像今天這樣能讓我這么安心地睡覺(jué)，看書……”

　　我想也許這就是微笑的魅力吧!微笑能讓你變得親切，能讓自己保持一份好心情，不僅快樂(lè)了自己，還愉悅了別人。

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