飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。空姐在飛行中不僅要為旅客熱忱服務，還要了解民航法規，熟記乘務工作的基本要求，學習和掌握航空運輸的專業知識和客艙服務技能技巧。同時空中乘務員還要了解所飛機型的性能和設備使用以及在突發事件中的應對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應急措施。空中乘務員不僅要有扎實的專業知識，還要有靈活的頭腦，反應快速，成為內在美與外在美完美融合的統一體。

　　主要工作：迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時解釋情況，使乘客安心。 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。 提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。 操作音頻和視頻系統。 清潔機艙，保持整潔;調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。 向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。 掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。 指導乘客使用機上的急救設備。 在緊急情況下組織乘客逃離飛機。