在各大機(jī)場(chǎng)，車站的服務(wù)性人員他們都可以統(tǒng)稱為地勤人員，因?yàn)楣ぷ鲘徫欢啵�很多人�?duì)于地勤是做什么的還不是很了解，下面就給大家介紹一下。地勤人員是做什么工作的?具體工作內(nèi)容是什么?

一，地勤人員是做什么工作的?具體工作內(nèi)容是什么?

地勤主要是航空產(chǎn)業(yè)的地面工作者的統(tǒng)稱。主要分為值機(jī)（國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī)）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。在國(guó)內(nèi)航線一般工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票。主要的工作有以下的內(nèi)容：

1、旅客服務(wù)

值機(jī)服務(wù)：地勤人員在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)為旅客辦理報(bào)到手續(xù)，包括檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即更換登機(jī)牌）。

引導(dǎo)服務(wù)：在候機(jī)室內(nèi)，地勤人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，確保旅客按時(shí)登機(jī)，并進(jìn)行廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及尋找已到未登機(jī)的旅客。

特殊服務(wù)：為有特殊需求的旅客（如殘障人士、兒童等）提供必要的協(xié)助，如輪椅服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)等。

失物尋查與旅客申訴：幫助旅客尋找遺失物品，處理旅客的投訴和建議。

2、航班保障

航班管理：地勤人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航班的地面運(yùn)行，確保航班的準(zhǔn)時(shí)起降。他們需要與航空公司、航管部門及其他相關(guān)部門保持溝通，解決航班運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題。

貨物裝卸：負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作，確保貨物按時(shí)裝載到飛機(jī)上，并保證其安全性。

飛機(jī)維護(hù)：包括給油、加水、機(jī)身清潔、廢棄物處理等后勤服務(wù)工作，確保飛機(jī)的良好狀態(tài)。

3、安全管理

安全檢查：地勤人員參與安檢工作，查驗(yàn)旅客的登機(jī)牌、身份證，檢查安全物品，確保旅客和貨物的安全。

應(yīng)急處置：在航班運(yùn)營(yíng)過程中，如遇到天氣惡劣、航班延誤等突發(fā)情況，地勤人員需要采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保航班的安全性和旅客的權(quán)益。

4、其他服務(wù)

貴賓服務(wù)：為VIP旅客提供專屬服務(wù)，包括辦理自購(gòu)票至登機(jī)的一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)。

航班信息發(fā)布：通過廣播、顯示屏等方式，及時(shí)向旅客發(fā)布航班信息，包括登機(jī)時(shí)間、航班延誤情況等。

二、地勤人員的工作環(huán)境與發(fā)展

復(fù)雜多變的工作環(huán)境：地勤人員需要在機(jī)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行工作，包括候機(jī)樓、登機(jī)口、停機(jī)坪等。他們需要在不同的天氣條件下工作，如陽(yáng)光炎熱、風(fēng)雨交加等，這些環(huán)境變化對(duì)他們的身心健康都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

良好的溝通與協(xié)調(diào)能力：地勤人員需要與旅客、航空公司、航管部門等多個(gè)方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，需要具備良好的溝通能力。

應(yīng)急處理能力：在航班運(yùn)營(yíng)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，地勤人員需要具備快速應(yīng)對(duì)和解決問題的能力。

良好的服務(wù)態(tài)度與耐心：地勤人員是航空公司對(duì)旅客的第一線員工，需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

地勤人員的職業(yè)發(fā)展：地勤人員的職業(yè)發(fā)展通道比較多元化。他們可以通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，晉升為高級(jí)地勤人員、領(lǐng)班、經(jīng)理等管理崗位。同時(shí)，他們也可以轉(zhuǎn)行從事航空公司其他部門的工作，如客艙乘務(wù)、地面安檢等。隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展，地勤人員的職業(yè)發(fā)展前景也越來(lái)越廣闊。

地勤專業(yè)學(xué)校：現(xiàn)在初中畢業(yè)的學(xué)生就可在職校技校中選擇地勤專業(yè)，推薦學(xué)校：鄭州科技學(xué)院航空學(xué)院，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院