作為一名優秀的乘務員要學會溝通,下面育路航空航天招生網指導老師為大家做一個簡單的介紹：

　　成熟的客艙乘務員除了具有豐富的經驗之外，在與人交流方面也是沉淀了許多智慧。溝通能力本身代表了一個人的性格屬性，成長環境會影響一個人的說話習慣，作為一名優秀的乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。

　　SKYTRAX的要求更重視與旅客的溝通互動，以送餐為例：在航班上為頭等艙旅客送西餐按原來的習慣2小時即可完成送餐程序，現在根據SKYTRAX五星標準，至少要花4個小時，多出來的時間都用在了跟旅客的溝通和演繹服務產品。比如送色拉會讓客人選擇更適合自己口味的調味汁，詢問味道如何?然后為客人介紹下一道菜等等，在每一道服務程序中都注意跟旅客互動。作為乘務長，要時刻重視監督服務細節、嚴格對標、把控好初級乘務員，尤其是新兩艙乘務員的服務水準。