客艙服務質量的優劣是與空中乘務員的素質高低緊密相關的，而空中乘務員的專業形象是航空公司對外的行業形象的直觀展現。

　　一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，是著眼與乘客的共性要求，而個性化、人性化的服務是在程序化服務的基礎上加以延伸，更加細化，真正的服務只有幾分鐘甚至更短，真正的瞬間提供最可靠的服務，第一印象的重要性，它具有先入為主的特點，不管客人對服務人員的第一印象是否正確，他總是以最鮮明最深刻方式印在客人的腦海里，乘務員注重言談、舉止、儀容、做到語言親切、舉止優雅、端莊大方，體現出微笑、耐心、敏捷、合作的專業形象就尤為重要。

　　乘務組的精神面貌是一個公司的縮影，一個乘務組的良好的精神面貌反映了整個公司的企業形象和管理水平。設立長期的儀容儀表檢查崗，會促進乘務員對專業形象習慣的養成，為提升乘務員職業形象是良好的保障。在航前準備中加入禮貌用語、特殊情況規范語言的考察等，也是塑造乘務員良好內涵的基本。