每個(gè)國(guó)家都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，而且每個(gè)國(guó)家的民族習(xí)慣也都不一樣。所以需要我們更加充實(shí)自己的文化底蘊(yùn)，來(lái)做全球旅客喜歡的航空公司。

　　1.國(guó)內(nèi)特殊旅客;對(duì)于老人孩子孕婦等一些人，你必須在服務(wù)上是關(guān)愛(ài)他們，倍加呵護(hù)他們。

　　2.國(guó)外特殊旅客;對(duì)于那些老人孩子孕婦等，你必須尊重他們的意思，他們的孤立性很強(qiáng)。他們認(rèn)為可以照顧好自己，他們不需要你的幫助。反而你要是特別的關(guān)注他，他們會(huì)被認(rèn)為你看不起他。

　　服務(wù)是軟性的。柔軟似水，似絲綢。服務(wù)沒(méi)有固定的模式。服務(wù)的好壞沒(méi)有明確的界定，是要用心去感覺(jué)和體會(huì)的。服務(wù)的真諦在于細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。有句話這樣說(shuō)：服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。服務(wù)就是在這些細(xì)節(jié)上一點(diǎn)一滴的體現(xiàn)出來(lái)的。所以細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出服務(wù)的精致、細(xì)節(jié)可以決定成敗。