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客服熱線 : 8:00-20:00空中乘務提醒您乘機小心自己的行李 出國游行李丟失,在沒有生活必需品、沒有換洗衣褲的情況下,退休老人程先生 “9日游”下來渾身餿臭,連合影都不好意思去照,自稱“像個乞丐”。
經過統計分析記者發現,國際航班的行李丟失頻率遠遠高于國內航班,國際航班需要轉機,行李轉手次數多是易丟原因。
最被詬病的是“賠償額太低”。斯大林時代前蘇聯牽頭制定的《華沙公約》仍在適用,國內法院曾援引審案,旅客近10萬元的索賠,最終僅被支持賠付2000元。
專家表示,賠償成本太低,是航空企業不在乎工作改進的重要原因。
旅客講述
行李丟失沒毛巾 洗澡后只能“風干”
67歲的程先生是北京退休工人。今年3月5日,他報旅行團參加了“泰國、香港9日游”。
程先生乘坐的是香港國泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways Limited,簡稱“國泰航空”)(一家由美國人和澳大利亞人于1946年創辦的老牌航空公司,在香港上市,在業內屢獲各種“最佳”獎項)的航班,經香港轉機。3月5日傍晚,航班到達泰國曼谷機場時,程先生發現托運的行李箱找不到了。
程先生的箱子里,不但有衣褲、襪子、拖鞋、洗漱用品、驅蚊藥以及手機、相機的充電器,還有他飯前飯后必吃的胃藥。
而泰國的酒店,是不提供任何洗漱用具的。程先生說,他只好光著腳洗澡,由于沒有毛巾,之后他只能站在房間里讓身子“風干”。
晚上,由于沒有睡衣睡褲,他只好裸睡。因為年紀大擔心著涼,程先生不敢開空調,而泰國溫度高,夜里程先生熱得難以入睡,還被蚊子咬了幾十個包。有的包被程先生抓破了,被汗水浸后發炎,身上至今留有疤痕。
沒衣可換渾身臭 不敢和游客合影
之后的日子,程先生每天都在打聽行李的下落,但航空公司答復:確實找不著了。
于是,理應輕松愜意的“9日游”成了難挨的9天。
旅游團的行程安排得非常緊湊。當地的導游沒時間陪程先生去單獨購物。由于語言不通,程先生也不敢貿然離隊。
他說,直到第三天,他才趁自由活動的間隙,買到了襯衫、大褲衩、拖鞋等生活必需品。
“我不會泰語,也不懂英語,有時候買一樣東西,要比劃半個來小時。”程先生說,即便這樣,像剃須刀這樣的必需品,直到離開泰國也沒買到。
泰國游結束后,程先生胡子拉碴地到了香港。在港期間,游客們都很興奮,經常一起合影留念,但程先生從來不湊這個熱鬧。
“我的外褲和襪子從出發那天起就沒換過,因為天氣潮濕衣物晾不干,也沒洗過。泰國和香港都是悶熱潮濕天氣,那么多天下來,外褲不時發出汗酸味,襪子一直捂在皮鞋里臭味難聞,我覺得自己邋遢得就像個乞丐,太不體面了,實在不好意思往別人跟前湊。”程先生說。
他還說,他的腳在旅游期間還被悶出了腳癬。
更讓程先生感到痛苦的是,他有很嚴重的胃病,由于身邊沒有胃藥,而在泰期間主食又是以泰國香米為主不易消化,為了避免犯病帶來更大的麻煩,程先生不吃主食,餓了也只好硬扛。
多日的旅游奔波下來,老先生瘦了一圈。
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