空乘禮儀期中測試

　　一、不定項選擇(每小題3分，共30分，多選漏選不得分)

　　1.禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應該遵循的( )

　　A 原則 B.法律 C.風俗 D.規范

　　2. 以下哪本書籍的內容不是關于禮儀的( )

　　A《禮記》 B《弟子規》 C《周禮》 D《離騷》

　　3如今在中國普遍使用的禮儀禮節有()

　　A握手禮 B注目禮 C鞠躬禮 D親吻禮

　　4 禮儀的作用有( )

　　A 尊重 B 約束 C 教化 D調節

　　5 禮儀能夠反映出( )

　　A 一個民族的文明水平

　　B 一個國家的整體素質、整體教養

　　C 一個人的交際技巧與應變能力

　　D 一個人的道德情操和精神面貌

　　6 根據古希臘醫學家希波拉底的研究，可以把人的氣質分為( )

　　A 膽汁質 B 多血質 C 粘液質 D抑郁質

　　7 以下屬于多血質氣質人的特征是( )

　　A 為人直率、熱情，精力旺盛，敢于承擔責任

　　B 活潑好動，情感豐富而外露，反應迅速敏捷

　　C 沉靜穩重，少言談能忍耐，情感內向不外露

　　D 情感細膩豐富，善于察覺別人未覺之事，但往往孤僻，不善交際

　　8. 禮儀的內容有( )

　　A 尊老敬賢

　　B 儀尚適宜

　　C 禮貌待人

　　D 容儀有整

　　9下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是

　　A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

　　10以下哪位古人在2500年以前，就主張“入境問俗” ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”( )

　　A 孔子 B 孟子 C 老子 D 莊子

　　二、填空(每空1分，共20分)

　　1服務就是SERVICE，其每個字母都有著豐富的含義，分別是

　　2 民航服務的內容包括 、 、 等與旅客出行緊密相關的活動內容

　　3.民航服務的原則是 、

　　4.容儀有整，古人對儀表的要求，不免過于繁瑣。其中最重要的三方面是

　　5.民航服務目前主要分為以下五個層面 、 、 、

　　三、名詞解釋(每小題5分，共10分)

　　1.禮儀-------

　　2.服務-------

　　四.簡答題(每題10分，共30分)

　　1.禮儀對個人的影響和作用

　　2.禮儀的基本原則

　　3.民航服務流程從大的方面分為哪兩部分?分別始于何時止于何時?

　　五、論述一個人要想保持良好的人際關系，最好盡量減少自己的過失，曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣，你認為你應該如何去做?