中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)客艙服務(wù)部于2012年8月13日組織了全體德籍乘務(wù)員新客艙服務(wù)規(guī)范在崗培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括新客艙服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容、客艙安全案例分析、空防安全形勢(shì)分析以及客艙審計(jì)相關(guān)要求及審計(jì)報(bào)告、評(píng)估表格的分析。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，德籍乘務(wù)員提出了很多客艙服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題和建設(shè)性建議，他們感謝客艙部給他們一個(gè)暢所欲言、表達(dá)自己感受的機(jī)會(huì);給他們一個(gè)融入客艙部大家庭的機(jī)會(huì)。同時(shí)他們也表示，關(guān)注旅客的感受是他們內(nèi)心很想做到的事情。希望能和我們的乘務(wù)員共同努力，切實(shí)提升中外旅客的滿意度。

　　每個(gè)國(guó)際化的大航空公司都有自己的Regional Flight Attendants. 作為航空公司的一員，每個(gè)外籍乘務(wù)員也都需要找到自己的歸屬感。雖然我們的德籍乘務(wù)員他們的基地在德國(guó)，但同樣也是客艙服務(wù)部中的一員，享有各種信息的知情權(quán)。他們渴望被關(guān)注、被理解。同樣希望與我們的同事共同努力創(chuàng)造出服務(wù)中的奇跡。