在飛機上工作是一項非常考驗忍耐力的工作。今天，中國民航適航的飛機中，機身最長的也不過65米左右。這樣的長度對于短路選手來說只需用10幾秒的時間就丈量了飛機的全長。而乘務(wù)員將在這樣的空間中度過漫長的同一天。航空院校告訴您，“在飛機上工作”，意味著空乘必須有較強的自我調(diào)節(jié)能力，當(dāng)然通過團隊的力量來將工作興趣最大化也是在這狹小的客艙中找到工作樂趣的途徑之一。

　　一、在幽默中體驗輕松的感受

　　空乘工作不輕松，這和秘書要熬夜寫材料、老師要利用休息時間備課、飛行員無論客座率高低都要駕駛飛機一樣，工作的本身就是付出，工作總是按一種模式刻板嚴(yán)肅的進(jìn)行著。如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為積極的態(tài)度，學(xué)會幽上一默很重要。空乘如果能在工作中學(xué)會幽默，將會改變狹小空間中的沉悶氣氛，化解服務(wù)中的沖突與壓力，改善人際關(guān)系。

　　年輕的空乘容易受各種情緒的影響，比如失戀情緒、被批評后的抵觸情緒、貪玩的情緒，這些情緒如果不能自我調(diào)節(jié)都會影響到工作質(zhì)量。空乘小張因為乘務(wù)長不合理的批評感到郁悶，飛行中總是用嚴(yán)肅的表情面對其他乘務(wù)員。服務(wù)中小張一臉嚴(yán)肅，不茍言笑，令同事們感到壓抑，工作氣氛仿佛壓抑的喘不過氣來。小張的表現(xiàn)不僅加深了乘務(wù)長對他更加不好的映像，同時也使旅客感到不滿意。小張這種處境可以自己來段幽默的想象時間或者抽出一點時間做點可以讓自己至少笑笑的事，那怕是吃點東西，讓自己的心情得到瞬間的放松。

　　乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)造一個幽默的環(huán)境。你在旅客不注意時對同事做個鬼臉，在服務(wù)間彼此講個笑話，引導(dǎo)其他乘務(wù)員將好玩的好笑的事說出來，或者把一些幽默的圖片保留在工作包中，心情不好時，就拿出來看看，這樣也會達(dá)到換個心情的作用，工作起來就會得心應(yīng)手，輕松自如了。

　　二、不要讓煩悶情緒成為慣性心理狀態(tài)

　　很早以前，我身邊有一個乘務(wù)員，每當(dāng)要去飛行時他就會煩躁不安，上了飛機不僅服務(wù)態(tài)度不好，甚至?xí)�做一些有損職業(yè)道德的事。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)他不喜歡空乘這個工作源于他將工作中無法解決的問題日積月累成了一種慣性的心理狀態(tài)。也就是說，只要上班他就生氣。這種惡性循環(huán)使他的心被先入為主的郁悶心情塞滿，無法體會工作的樂趣了。

　　我們冷靜的想一想，我們的人生在清醒的時間里，有一半的時間都花在工作上了，如果我們不能在工作中找到快樂，那對自己實在是太殘酷了。快樂的情緒可以給自己帶來好運，尤其可以降低在狹小空間中的煩悶感，如果你的快樂情緒可以感染旅客和乘務(wù)長，那今天你就獲得了一個被別人肯定的機會，日積月累，好運就會降臨喲!

　　三、好人緣是快樂工作的資本

　　客艙本就狹小，一個乘務(wù)組要在一起共事，乘務(wù)員彼此之間相處的是否愉快也是影響乘務(wù)組工作質(zhì)量的要素之一。曾聽新乘說：“最難服務(wù)的不是旅客，而是同事。”狹小的空間里，同事之間一點點不和諧的聲音都會產(chǎn)生很大的矛盾沖突，因為沒有空間和對象來釋放不滿情緒嘛。好人緣，不僅可以將乘務(wù)員自身的工作壓力變得煙消云散。好人緣，需要乘務(wù)員自身去創(chuàng)造。

　　1、尊重同事

　　工作中，乘務(wù)長常常告訴新乘：“服務(wù)中要尊重旅客，尊重同事。尊重別人就是尊重自己。”乘務(wù)長的意思是，只要乘務(wù)員主動去尊重別人，就能獲得別人的尊重。尤其是對一個乘務(wù)組里的同事更應(yīng)該做到相互尊重和幫助。

　　這日，資深乘務(wù)員小李被安排做廚房工作，新乘小夏和小王做客艙服務(wù)工作。資歷較深的小李不僅將廚房工作做的井井有條，而且將客艙服務(wù)的節(jié)奏掌握的非常合理。當(dāng)新乘忙于客艙服務(wù)工作時，小李將衛(wèi)生間也進(jìn)行了整理，而整理衛(wèi)生間的工作本該客艙乘務(wù)員完成。服務(wù)程序完成后，小李及時將大家的機組餐進(jìn)行了烘烤，而且在每份飯中加入適量的水來增加飯的柔軟度。按照規(guī)定，飛行中為了保證客艙隨時有乘務(wù)員完成不間斷服務(wù)工作，一個區(qū)域的乘務(wù)人員不允許同時用餐。小李選擇讓兩位新乘先用餐，自己來監(jiān)控客艙。對兩位新乘愛護(hù)和尊重展現(xiàn)了一位資深乘務(wù)員的良好情操。

　　在乘務(wù)組中，同事之間相互尊重(哪怕對方是最不起眼的員工)，創(chuàng)造融洽的工作氣氛，自然可以得到快樂的工作情緒。反之，會得到其他乘務(wù)員的反對和不支持，抵觸情緒越多，自己越不容易獲得快樂的情緒。

　　2、認(rèn)同同事的習(xí)慣性行為

　　服務(wù)程序結(jié)束以后，我們可以觀察一下相處了一天的同事，你會發(fā)現(xiàn)他們大多有習(xí)慣性的動作和反應(yīng)，包括我也是。也許他總是在不停的收拾廚房，盡管你認(rèn)為廚房已經(jīng)很有秩序了;或者她只要意識到有人在身后就會很快轉(zhuǎn)過身，微笑的看著你，好像隨時準(zhǔn)備為你提供服務(wù)。也許你認(rèn)為，他們太瑣碎了，太敏感了。身為乘務(wù)組這個團隊中的一員，你應(yīng)該主動了解同事的習(xí)慣性行為，如果他們的這些行為沒有影響其他人和工作，建議你采取包容的態(tài)度。

　　如果你不停的指點其他乘務(wù)員的習(xí)慣性行為，將會被別人看作你在批評她，你反感她，而你又不是乘務(wù)長，這樣一來他不會認(rèn)同你的意見，相反因為你觸痛了她而變得自我防衛(wèi)心理很強，而且極有可能和你發(fā)生爭執(zhí)。

　　如果你包容一些，將同事那些不礙事的習(xí)慣用幽默的視角去看，你就發(fā)現(xiàn)其實她或他挺可愛的。比如說，你可以將反復(fù)收拾廚房的他想象成一個不停掰玉米的猴子，猴子的憨態(tài)是不是很可愛。

　　3、別讓思想消極的同事干擾你的情緒

　　人的情緒是很容易受到別人的干擾的，尤其是年輕的乘務(wù)員在狹小的空間中更容易接受到消極情緒。在工作中，如果想要有一個快樂的工作環(huán)境和積極的工作熱情，就一定要小心身邊那些思想消極的乘務(wù)員。他們心態(tài)不平衡，意識到自己沒有過硬的能力，不能在工作中嶄露頭角，于是他們會出于嫉妒對你做出一些讓你難堪的事。但客艙這么小的空間，怎樣擺脫他們的干擾，為自己營造快樂的工作環(huán)境呢?

　　首先，和消極的同事之間保持距離。如果你不想在工作中受到他們消極情緒的干擾，那么你就要和他們保持距離。多到客艙中去關(guān)心一下旅客的感受，看看自己還能為旅客做點什么，將注意力放到具體的工作中去。但在生活上要給予他們(消極同事)關(guān)心，如當(dāng)你要吃飯的時候順便問問他們是否也要用餐，如果方便的話可以為他們一起準(zhǔn)備。不要和他們探討任何問題，這也是避免干擾的一個方法。

　　第二，多和有上進(jìn)心的同事交流。你仔細(xì)觀察一下，那些積極向上的乘務(wù)員總是會對你露出有力的一個微笑，這個微笑是多么的自信，他們將任何一個不起眼的工作都完成的那樣的認(rèn)真，用對待事業(yè)的熱忱去做事。從他們身上，你能獲得力量。你會想，我們其實是一類的人，我應(yīng)該像他那樣。

　　做為乘務(wù)員，要想創(chuàng)造一個美麗的人生，就要不斷調(diào)整心態(tài)。任何時候，一定要堅定的看見“快樂”將會使你的工作多么出色，無論工作環(huán)境怎樣，你豐富的內(nèi)心世界將會為你創(chuàng)造一個精彩的人生。