在人們的印象中，航空公司招聘乘務員應該等同于選美活動，俊男靚女肯定會占有絕對的優勢。但筆者在招聘現場看到，東航此次招聘除了看重應聘者們的相貌外，更十分注重高素質服務型人才的選拔。比如服務意識、溝通技巧、應變能力等“軟實力”方面的素質，都是評委們重點關注的內容，而且應聘者對東航品牌形象、服務理念、崗位要求的認識與理解，也是考官們看中的潛在因素。

　　筆者在初試考場內注意到，盡管這一環節的面試內容很簡單，也只是目測一下應聘者的形體、氣質和面相，并且聽一聽自我介紹，但評委們卻介紹說，他們每人心里都有一桿秤：文化素質的高低、服務意識的強弱、親和力的自然度等等。正如一位評委對一位女孩子微笑的點評所說：“這個女孩子的笑很自然、很溫暖、很有親和力。而其他人都沒有做到。”因此，第一天的初試關的通過率僅有10%左右。

　　另據了解，應聘者要想圓藍天之夢，必須先闖過初試面試關口，進入第三日的復試環節后，還要應對評委們的文化測評和外語考試，然后再通過空勤體檢和政審調查，最后參加東航統一組織的乘務員職業資格培訓，最終才能獲得東航客艙乘務員訓練合格證。