“當你穿的邋邋遢遢時，人們注意的是你的衣服，當你穿的無懈可擊時，人們注意的是你。”——可可·香奈爾

　　員工的個人形象、職業形象可以展現專業精神，成功地塑造職業形象可以體現價值。空中乘務員的職業形象，既代表著個人形象，更代表著航空公司形象，在一定意義上、一定環境中還代表著國家的形象，展示著乘務人員的精神面貌和航空公司的企業文化。

　　如何將優雅、熱情、親切、敏捷的風采和神韻在客艙中演繹?——干凈整潔的容顏、規范標準的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優雅的氣質是空中乘務人員的職業形象要求。

　　職業形象標準代表尊嚴，也代表著尊重

　　空乘制服不是隨便穿的，穿制服是為了確保給客人的服務質量，讓旅客感到值得信賴和舒心，因此在執行航班任務前，乘務員需花時間清洗、熨燙制服，整理發型，修飾妝容。乘務員的職業形象在制服的統一、制服的配飾、發型化妝與飾品及飛行箱包等方面的管理有著近乎嚴苛的要求，例如：

　　長發必須束起，盤于腦后，可使用公司統一發放的頭花和發網，發網必須呈現飽滿狀，禁止劉海，碎發用發膠、夾子固定住，且外露的發夾數量不超過4枚，長發的盤發發型僅限于三種規定款式。

　　工作名牌代表著“我對此負有責任，是由我來為您服務”的意思，名牌佩戴位置于左胸上側，距肩線15厘米居中。

　　乘務員的手和指甲應必須保持干凈，修剪整潔，染色指甲的顏色以透明色、肉色和淡粉色為限，涂抹均勻，不能有脫落現象;染色指甲長度不超過指尖3毫米;不染色指甲長度不能超過指尖2毫米，禁止使用珠光色或含閃粉的指甲油。

　　耳飾只允許佩戴一對，以耳釘為宜，只允許戴在耳垂中部，鑲嵌物直徑不能超過5毫米……

　　為了確保乘務人員的執行力度和統一性，各航空公司還會有專職的檢查員進行不定期、不定航班的明察暗訪、檢查督導。這是標準，標準是一種事業、一種品質的要求，代表著一種尊嚴，也代表著對顧客、對職業的尊重。

　　空乘職業形象美的遞進——行為塑造

　　培根說：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華!”我們在生活中、工作中往往看到有些人外表裝飾誘人，一接觸才發現表里間距離極大，所謂“金玉其表，敗絮其中”，實在令人惋惜。商業心理學研究認為，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度來自于形象、行為和語言三方面。乘務員的職業形象與職業內涵越接近，公司品牌、個人價值的體現就越接近最大化，例如乘務組在起飛前向旅客見面介紹時站姿的要求是：突顯輕盈、柔和的美，雙腿站成丁字步或雙腳并攏，整個人像木偶一樣被一根線從脊柱吊著，十分挺拔;雙手手指并攏，虎口交叉自然地置于腹際，面帶微笑。

　　作為一名乘務員，著裝關乎形象;妝容、發型關乎品位;言行舉止關乎專業素養。多一份修養，就多一種人生的歷練;多一份專業素養，工作中便多一份從容愉悅。乘務員應將美麗的外貌和美麗的氣質、美麗的德行與美麗的語言結合起來，展示出人格氣質、專業精神、企業文化，體現出完整的內外兼修的美好職業形象。