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空中服務員的首要職責是作為“安全大使”，確保乘客安全，所以他們需熟習所有相關安全程序，懂得處理緊急事故及作出應變，并且具備基本的急救知識。
一般來說，獲聘的空中服務員會參加為期七周的訓練課程，內容包括：安全、飛行保安、緊急護理、服務流程、餐飲、儀容、以至一般民航相關專業知識等不同項目，其中兩星期為安全及急救訓練，其中一項包括游泳兩百米，想當空姐的，可以先練起來嘍!
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