空乘專業(yè)的人員是航空運(yùn)輸中一面鮮明的旗幟，空乘專業(yè)人員的技能素養(yǎng)是直接代表著航空公司的。何為整體的技能素養(yǎng)?它包括專業(yè)知識、職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、佩戴規(guī)則、操作技能。換言之又稱為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合，氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華，積極向上的生活態(tài)度，圓潤玲瓏的處世之道。今天小編就帶領(lǐng)你去了解空乘專業(yè)行業(yè)技能素養(yǎng)要求是什么？

態(tài)度素養(yǎng)：

主動(dòng)微笑，這樣空乘專業(yè)的人員才可以營造熱情并友好的氣氛與場景，贏得旅客滿意的回報(bào)、而且保持自然大方的微笑原則、空乘人員眼中含笑原則、 真誠微笑原則和健康微笑原則以及最佳時(shí)機(jī)和維持原則、而且所有的空乘人員一視同仁原則，切莫以貌取人、保存天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

專業(yè)知識：

空乘專業(yè)的人員要更加的注重廣泛積累道德水平和智慧厚度、還要待人和善，自己的忍耐性與情緒興奮不能低、不斷的吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格、增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。只有不斷的吸收新的知識不斷的循環(huán)漸進(jìn)中，氣質(zhì)與涵養(yǎng)得以進(jìn)化，成為高素質(zhì)的服務(wù)人員。

行為舉止：

在空乘人員的工作中，可能會遇到各種特殊事情，如航班延誤，要面對乘客尖刻語言，在服務(wù)中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能來提高自己的行為舉止。

總之就是空乘專業(yè)行業(yè)技能要素很多，所有的空乘專業(yè)人員的一舉一動(dòng)都代表的是航空公司，所以空乘專業(yè)人員要體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平和服務(wù)技能。

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