飛機(jī)起飛前，一位乘客請求乘務(wù)員給他倒一杯水吃藥。乘務(wù)員很有禮貌地說：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”

　　15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，乘務(wù)員猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當(dāng)乘務(wù)員來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎?”乘務(wù)員手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，乘務(wù)員都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會乘務(wù)員。

　　臨到目的地前，那位乘客要求乘務(wù)員把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名乘務(wù)員。此時乘務(wù)員心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：”先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

　　等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，乘務(wù)員本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。

　　是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，乘務(wù)員讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們的這趟航班!”

　　微笑是雨天里的一把傘，微笑是心靈之間的橋梁，這就是微笑的力量，它可以讓你在無助的時候看到一絲希望。微笑本身蘊(yùn)藏著很大的魅力，它有讓任何人都無法拒絕的感染力!

　　不僅在航班上，生活中也會或多或少遇到不稱心如意的事情，既然改變不了，倒不如讓我們用微笑去面對。從現(xiàn)在開始，展現(xiàn)你最美的笑容，讓它幫你解決困難，幫你帶走煩惱，幫你撫平憂傷……