
快速擇校

政策解讀
010-51291557
客服熱線 : 8:00-20:00飛機(jī)起飛前,一位乘客請求乘務(wù)員給他倒一杯水吃藥。乘務(wù)員很有禮貌地說:”先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”
15分鐘后,飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來,乘務(wù)員猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!當(dāng)乘務(wù)員來到客艙,看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實(shí)在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎?”乘務(wù)員手里端著水,心里感到很委屈,但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中,為了補(bǔ)償自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時,乘務(wù)員都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會乘務(wù)員。
臨到目的地前,那位乘客要求乘務(wù)員把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名乘務(wù)員。此時乘務(wù)員心里雖然很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:”先生,請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意,無論你提出什么意見,我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準(zhǔn)備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。
等到飛機(jī)安全降落,所有的乘客陸續(xù)離開后,乘務(wù)員本以為這下完了,沒想到,等她打開留言本,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信,相反,這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,乘務(wù)員讀到這樣一句話:“在整個過程中,您表現(xiàn)出的真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機(jī)會,我還將乘坐你們的這趟航班!”
微笑是雨天里的一把傘,微笑是心靈之間的橋梁,這就是微笑的力量,它可以讓你在無助的時候看到一絲希望。微笑本身蘊(yùn)藏著很大的魅力,它有讓任何人都無法拒絕的感染力!
不僅在航班上,生活中也會或多或少遇到不稱心如意的事情,既然改變不了,倒不如讓我們用微笑去面對。從現(xiàn)在開始,展現(xiàn)你最美的笑容,讓它幫你解決困難,幫你帶走煩惱,幫你撫平憂傷……
報名咨詢電話:010-51291557
空乘專業(yè)招生網(wǎng)
評論0
“無需登錄,可直接評論...”