對于空乘服務員來說，與乘客的交流與溝通是空乘服務的主要內容之一。而對于國際航班的空乘服務來說，由于乘客來自不同的國家或地區，其自身的語言、文化、習俗等與乘務人員差別很大，這就需要空乘服務人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當前我國航空運輸業正在不斷的開放，國外具有競爭實力的航空公司已經走進了中國市場來參與競爭，而服務質量的優劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費的去留。對航空公司參與市場競爭有著直接的關系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國際旅客服務需求具有極為重要的作用。

　　空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業，是各航空公司及整個民航運輸的窗口。隨著我國民航事業的不斷發展，國家改革開放的不斷深入，越來越多的國際旅客來到中國，這使得各航空公司對乘務人員的英語水平要求日益提高，特別是乘務人員的英語聽說能力。地道的發音，清楚的表達，以及如何對乘客的要求做出的語言上適當的回應，是空乘英語能力方面重點內容。空中乘務這一服務職業的特點，要求從事這一職業的人員具有與不同人群良好交流的能力，而英語作為在世界范圍內應用最廣泛的語言，成為了空乘人員必須熟練掌握的工作語言之一。因此，要想提高與國際乘客的溝通交流效果，準確把握國際乘客服務需求，空中乘務員必須提高英語聽力能力和口語能力。

　　提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。優質服務是服務方、服務對象、服務內容三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素中，最難把握的就是服務對象--旅客的情緒和舉動。國際旅客可能由于語言不通、文化差異造成溝通效率下降等問題，導致其往往容易產生焦躁情緒。

　　要使國際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。

　　同學們，上面就是如何提高空乘溝通交流基本能力的介紹，想沖上云霄嗎?想漫步云端嗎?請根據自身的條件，做出正確的選擇，這就是育路高校招生網小編的一點建議，僅供參考。