要給乘客一臉親切的微笑。空乘人員面部表情應當把微笑放在首位，養成微笑服務的意識，微笑是空乘服務工作的職責所在。微笑要遵循一定的原則：主動微笑、自然大方微笑、真誠健康的微笑、掌握微笑的最佳時機和微笑維持的原則、對微笑對象一視同仁。微笑服務、熱情和藹、平等待人、尊重他人等職業禮儀不僅展示了服務人員的品質，也是維護民航和企業聲譽的內在要求。微笑服務同時也體現出空乘人員的職業價值、職業理想和愛崗敬業的精神。

　　安全、快捷、舒適是航空運輸的最大的特點，乘務工作是實現和體現這一點的重要組成部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因此，空乘的儀表，形象，言談舉止，服務態度，服務技能等不僅僅代表自身和航空公司，還代表著整個民族和國家的形象和尊嚴。而在日益強烈的航空市場競爭中，空乘服務的質量優劣，直接影響著航空公司的效益。“在全國乘客話民航”活動中調查顯示，有百分之四十六點二和百分之二十八點三是乘客認為空乘的優質服務有利于樹立企業形象和有利于促進公司經濟效益。著這說明空乘服務，直接影響著公司的發展和生存。所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統乃至國家形象這大的方面來看，空乘都應有必備的職業禮儀素養。　在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動，微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能體現你的有友好，其次，它能體現你是愿意為顧客服務的;它可以體現顧客至上，讓賓客有賓至如歸的感覺，這種微笑應該是自然的、發自內心的，我認為微笑服務是從事空中乘務行業最起碼的職業要求。現在就從以下幾個方面來闡述下作為一名空乘人員對微笑服務的認識：

　　1、親和的微笑

　　心理學家認為，在人的所有表情，包括笑容中，微笑是最坦蕩和最有吸引力的。微笑是服務人員美好心靈和友好誠懇態度的外化表現，是服務中與客人交流，溝通的美好橋梁。

　　① 微笑是空乘送給乘客的縷縷春風

　　微笑，本身就讓人產生美感，你可因此想起你最親近得人，最喜歡的人等等的無數張笑臉，更可以想起一串串優美的文字：充滿了友誼，親切，熱情，自信，和藹，禮貌，尊重，文明，贊美，欣賞等。所以，關于微笑，很多注釋：如果你經常對別人微笑，你就能得到更多的微笑的回報。微笑是所有大門的通行證，或者是解脫和緩解人生諸苦的唯一良方。微笑無價，重于金錢;金錢無數，卻未必能買你的一絲微笑。微笑是陽光，他能消除人們臉上的冬色。一副微笑的臉就是一封介紹信。微笑永遠是快樂的開始!可以說微笑是現代人際及工作交往中最起碼的禮貌，也是最好的禮貌。對民航服務工作者的職責所需，應學會微笑服務，使自己和整個行業擁有良好的形象，易于讓乘客接納，更重要的是，空乘微笑表現善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐懼感，進而產生“賓至如歸”之感，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關系，有利于空乘做好服務工作。

　　服務行業有總說法：世界上有四件最不易保存的東西，一是飛機的座位，二是飯店的客房，三是服務人員真誠的微笑，四是律師的時間。

　　而全國范圍內進行的“乘客話民航”活動和其他渠道進行的對飛機乘客的調查也證明，給乘客留下最深印象是空乘人員的微笑，高于“空乘人員的服務”，“機上的供用品”，“安全”，“正點”，等調查項目。

　　想想也對，當乘客心理盤算著航班能否正點起飛，能否順利到達目的地時，當他們因趕時間而氣喘吁吁時，當他們因行李太多而又上又下擺渡車時，當他們還氣憤于登機手續時的不滿意時，亭亭玉立與機場門的親切微笑，一定會化成掠過乘客心頭的屢屢春風。

　　② 微笑是空乘化解服務矛盾的有效方式

　　在漫漫的飛行途中，肯定會有很多的不如意存在。旅客是各式各樣的，他們有著不同的性格與生活習慣，所以在乘坐航班時，對空乘人員的要求肯定會不一樣。但作為一個乘務人員要改如何應對呢?那就是微笑，只有微笑才能化干戈為玉帛。東方航空公司在服務中曾往發生過這樣一件事情：在上海飛往廣州的路上，兩位美國女性剛上飛機，就一面皺眉頭、掩著鼻子，一面嚷著艙里空氣不好。一位空中小姐微笑著走過來，一面請她們原諒，一面請她們諒解，一面遞上一小瓶香水。沒想到的是香水卻被她們扔到客艙座位的角落里去了。此時空中小姐心里很不是滋味，她的自尊受到了傷害，但還是微笑著給她們送來可口可樂。可是她們還沒喝，就說可樂有問題，甚至過分地將可樂潑到空中小姐的身上。

　　這時空中小姐該怎么辦?如果在生活中，她是該奮起反擊了，但作為空乘人員，她必須理智的化解這一難題。只見空中小姐強忍著這種極端無禮的行為對自己人格的污辱，再次把可口可樂遞了過去，不卑不抗地微笑著用英語說：“小姐，這些可口可樂是美國的原裝產品，也許貴國這家公司的可口可樂都是有問題的。我很樂意效勞，將這瓶可口可樂連同你們的芳名及在美國的地址，一起寄到這家公司，我想他們肯定會登門道歉并將此事在貴國的報上在加渲染的”。兩位美國小姐目瞪口呆，這位智慧的空中小姐又微笑著將其他飲料送給他們。

　　事后，這兩位美國小姐在留下的信中檢討時說她們自己太苛刻，太過分，并稱贊中國小姐的服務和微笑是一流的。當空中小姐的自尊一再受到傷害時，“制服”對方的辦法不是“以眼還眼，以牙還牙”，而是用自己智慧的微笑一下子就使自己的形象高大起來，使自己的人格力量待以升華，同時解決了棘手的難題。可見，微笑是這樣的富有魅力、讓人心愛。其實微笑一下并不費力，但他卻產生了無窮的魅力;受惠者成為富有，施予者并不貧窮;它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。

　　笑，它的方式有很多種，在我們日常生活中并不陌生，但是作為一個乘務人員必須掌握微笑的八大原則，展現出空乘自身的魅力。