空中乘務員是一個與眾不同的職業，客艙服務中的各服務環節，直接反映了航空公司的服務質量和形象，每當完成一天的飛行，雖然工作有點辛苦，但是當想到能換來旅客的信任和贊許，工作能得到旅客，領導和前輩們的認可，心里有種說不出來的快樂。

　　要想成為一名合格的空中乘務員，光有遠大的抱負和滿腔的熱情是遠遠不夠的，還應當具備較高的專業服務素質和敬業精神，一名優秀的空中乘務員除了具備必須具有的熱愛本職工作，還要有熱情開朗的性格，吃苦耐勞的精神，掌握與旅客溝通的技巧，生活永遠有下一個目標，也永遠有意料不到的驚喜，也許這就是我們不管經受多少挫折，都不會丟棄自己夢想的理由。市場競爭的核心就是服務的競爭，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念，做到以人為本的人性化服務，即對特殊旅客貼心服務，對反常旅客熱心服務，對普通旅客全心服務，對生病旅客細心服務，對挑剔旅客耐心服務，把每位旅客當作自己的親人和朋友，為旅客著想，做年青人的好朋友，老年人的好女兒，小朋友的好阿姨，用一顆真摯、熱情的心去感動每一位旅客，使每一位旅客都滿意我們的服務，讓每一位旅客都能為我們的服務喝彩!愉快而溫馨的乘坐東航的班機。同時，增強團隊意識和集體榮譽感。因為每一次飛行任務的完成都離不開機組成員之間的相互協調配合，在乘務長的帶領下，所有的乘務人員只有齊心協力，互助互愛。才能圓滿的完成每一次飛行任務。在實際工作中不斷學習，把所學運用到工作中，作為一名空姐，在飛機上不僅僅只是簡單的服務，而是需要掌握許多的專業知識和社會知識，可以這樣說，我們上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，更要有豐富的內在美，因為只有這樣，才能使我們的服務成為那藍天上最亮麗的一道風景線。