據Skift報道，即使航班上提供Wi-Fi服務，大多數美國航空旅客也不愿意花錢購買。

　　旅游網站TripAdvisor的《年度航空旅行調查》對超過4300名航空旅客進行了調查。結果發現，旅客的移動設備使用率有了驚人增長。2013年，通過移動設備查看航班狀態、辦理值機手續和搜索機票價格的旅客數量分別都有了超過10%的增長。

　　價格因素是機上Wi-Fi服務遭受冷遇的最主要因素。Gogo公司提供的Wi-Fi服務的價格從每小時5美元至每天16美元不等。TripAdvisor發言人解釋說：“90%的航空旅客很少或從未購買過機上Wi-Fi服務主要原因在于旅客對于航空公司的多項收費感到非常不滿。收費問題是旅客投訴最多的問題之一，僅次于座位舒適度差這一問題。”

　　只有3%的受訪者表示，航班上提供Wi-Fi服務后，愿意付費購買。

　　根據Skift之前的調查，18%的美國網民搭乘飛機時曾經使用機上Wi-Fi服務;大約47%的網民從未使用過機上Wi-Fi服務并且35%的網民沒有坐過飛機。在使用過機上Wi-Fi服務的網民中，大約60%是為了娛樂和個人聯絡，而不是為了工作。