“尊敬的旅客您好，歡迎乘坐中國國際航空股份有限公司航班，當您下一段的旅程遇到銜接困難時，我們愿意為您提供服務，請撥打我們的服務專線電話：15172481511。”這是國航湖北分公司地面服務部為在京通程旅客所提供的服務卡的內容。

　　為提高服務品質，打造標桿服務，同時也為通程轉機旅客帶來更加貼心細致的服務體驗，自5月1日起，國航湖北分公司地面服務部在為在京通程轉機的旅客辦理乘機手續時，為急轉和需要協助的旅客提供一張服務卡，使轉機旅客能夠更加放心和便捷地在京轉乘航班，此舉得到旅客的一致好評。

　　今年公司提出了“愛服務、會服務、用心服務”的理念，要求改善客戶體驗，勾踐良好的服務文化氛圍。為了更好地做好服務保障工作，樹立優質品牌，分公司地面服務部采取了多項措施。按照全流程服務要求，以提升中轉服務品質為抓手，通過加強培訓、提高員工處置能力、提升國際業務水平、強化服務過程控制等多項措施來有效提高轉機旅客的通程率。今年1-4月份，武漢出港的D-I和D-D的通程率穩中有升。這些舉措的實施不但提高了旅客轉機的成功率，而且給旅客帶來更加細致周到的服務感受，最終也為國航服務品質的提升做出自己的努力和貢獻。