航空公司在服務營銷中也采取不同的策略計劃，在國內最強勢的兩家航空公司(國航和南航)也分別采取不同的策略，下面通過實例對比分析這些政策的有效性。

　　國航在服務營銷中的策略之一：

　　隨著中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)“企業客戶休閑度假產品”在北京上線，標志著國航回饋簽約客戶的大型系列活動正式拉開了帷幕!

　　為了答謝國航簽約的廣大協議客戶長期以來與國航的相知相守，國航先期在其華北營銷中心正式向各界新老簽約客戶推出了最實惠、特色的系列旅行產品“企業客戶休閑度假產品”。這個系列產品主要面向與國航簽約的企業客戶人員及其親屬，利用國航強大的國際、國內航線網絡優勢，選擇優質旅行社作為合作伙伴，力求使客戶得到的美好體驗。

　　早在去年年底，國航就開始了類似的客戶答謝游嘗試。到目前已經組織了英國、日本、菲律賓、臺灣和泰國等地的答謝游，共計成行400余人次，得到客戶的一致好評。在此基礎上，國航決定將客戶答謝游活動做成一種長期、系列的品牌產品，不斷推動客戶休閑度假產品向精細化發展，并且已經在國航華北營銷中心成立了專門的項目小組推進此項計劃。

　　國航“企業客戶休閑度假產品”較之國航以往推出的旅游產品最大的不同之處有三：

　　首先，它是一個長期的、有計劃的答謝產品。以往國航答謝客戶的獎勵旅游大都是一次性、臨時性的，而這個系列產品從今年12月份批上線產品開始，以后每個月都會有這個系列的產品供客戶選擇。這樣，國航的企業客戶休閑度假產品就將是一個長期、系列活動，是把機票、酒店、旅游等包裝成一個完整產品，提供給簽約客戶的系列產品。

　　其次，國航“企業客戶休閑度假產品”囊括了國際和國內旅游價值的路線。它打破了以往單個團隊、單一航線的模式，匯集了國際各個區域和國內各航線特色的旅游線路。比如：此次推出的德國、捷克8日游，就是反響非常好的一個路線，不但價格非常優惠，而且讓客戶有機會深入歐洲小鎮，體驗別樣的異國風情。而國內線路的產品冬九寨游和西藏林芝游，則是通過國航員工親身體驗并收集了各方面信息后，精心設計的全新路線，相信一定會讓客戶對昔日九寨和西藏有一個全新的認識、體驗，收獲一個不一樣的驚喜。

　　最后一點不同，就是這次國航的“企業客戶休閑度假產品”將全部通過國航官方網站在線推廣。以前，國航的客戶獎勵游產品都是以電話或短信的方式逐一通知，不僅效率低、成本高，傳播范圍也不夠廣泛。在國航官方網站上，客戶不但可以在獨有的版面上瀏覽國航“企業客戶休閑度假產品”，還可以方便的即時實現網上報名。

　　南航在服務營銷中的策略之一：

　　南航明珠俱樂部是中國南方航空股份有限公司的常旅客里程獎勵計劃。南航五星鉆石銷售服務熱線95539以及遍及全國各大機場的明珠俱樂部現場服務中心和常客服務分中心，為明珠俱樂部會員提供完善、便捷的服務。目前明珠俱樂部會員不僅可在南航的航班上累積和兌換里程，還可在四川航空、中華航空等航空合作伙伴的航班上累積和兌換里程。隨著南航加入天合聯盟，南航明珠俱樂部會員不僅可通過乘坐南航航班在中國國內旅行時累積里程，還可以通過搭乘其他聯盟成員航空公司(包括俄羅斯航空、墨西哥航空、法國航空、意大利航空、西班牙歐洲歐羅巴航空、捷克航空、達美航空、荷蘭航空、大韓航空、越南航空、肯尼亞航空、羅馬尼亞航空)的班機在天合聯盟全球航線網絡內輕松地獲取南航明珠里程;所累積里程更可記入明珠精英會員升級里程/航段中，更快地獲取精英級會員資格。同時，眾多的跨行業合作，為明珠會員提供了更為廣闊的里程累積渠道。其中，香格里拉酒店集團、萬豪酒店集團、西方酒店集團、洲際酒店集團、法國雅高酒店集團、文華東方酒店集團、朗廷酒店集團、金陵酒店集團、花園酒店、7天連鎖酒店、中國移動通信、中國聯通、廣東發展銀行、中銀集團、中國銀行、交通銀行、招商銀行、興業銀行、浦東發展銀行、攜程旅行網、赫茲租車、安飛士汽車租賃、租車等多行業合作伙伴為明珠會員提供增值服務和里程獎勵的。

　　對比分析這些政策的有效性：

　　航空公司在服務營銷能力方面，將在其網站上不斷推出有別于其它在線分銷商的航空公司自身特有的服務項目，例如座位預留、免費升艙、免稅品預訂、行李額度贈送、常旅客里程積分贈送等。這些服務項目使得全服務型航空公司與廉價航空公司、在線代理商的在線產品開始出現較明顯的差異，對在線旅客的購買行為開始產生一定的影響。領先的航空公司將率先實現面對在線旅客的“全旅程關懷”服務。

　　服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

　　通過以上兩個營銷策略中，中國國際航空股份有限公司推出“企業客戶休閑度假產品”，它根據消費者的需求為出發點，打破了以往單個團隊、單一航線的模式，匯集了國際各個區域和國內各航線特色的旅游線路。對于選擇國航的消費者來講，提供了高質量的服務品質，對于航空運輸業來講，提高服務的品質，同時增加航空公司的效益。南方航空公司提出南航明珠俱樂部，同樣是一種增加航空公司效益的手段，對于常旅客采取里程獎勵計劃，累積飛行的公里數，給予旅客不用的折扣，這是很大幅度上提高消費者選擇南方航空公司。

　　兩個航空公司在服務營銷中采取了不同的政策，但是原理都是一樣的。航空公司是以消費者需求為出發點，根據消費者購買行為的差異性，從而實施不同的營銷方案，達到增加公司收益的目的。只有把營銷策略建立在有利于企業開發市場，有利于企業調整銷售策略，有利于分析發掘新的市場機會之上，才能制定銷售戰略。