空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

　　1、親和力

　　A、微笑的重要性

　　B、微笑的八個(gè)原則

　　C、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)

　　D、微笑是福

　　2、舒心的問(wèn)候

　　A、問(wèn)候積極熱情

　　B、問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔

　　C、人物乘機(jī)狀況

　　D、正確的體態(tài)與稱(chēng)謂

　　3、雅潔的儀表

　　4、得體的語(yǔ)言

　　A、服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練

　　B、機(jī)艙內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)

　　C、相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)

　　5、誠(chéng)懇的態(tài)度

　　A、真誠(chéng)原則

　　B、明朗原則

　　C、善意原則

　　D、智慧原則

　　空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)

　　1、空乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象

　　A、外表形象

　　B、人格形象

　　2、空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作

　　A、站姿

　　B、坐姿

　　C、走姿

　　D、揀拾

　　E、遞送

　　3、空乘人員相關(guān)的接待禮儀

　　A、接待禮儀實(shí)務(wù)

　　B、接待行為禁忌

　　4、空乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則

　　A、持重原則

　　B、平 衡原則

　　C、身體力行

　　D、附近操作

　　E、避免重復(fù)