第一次飛行的不安

　　經(jīng)過了航空院校的種種培訓(xùn)和各項(xiàng)測(cè)試，我們這批新學(xué)員終于盼來了期待已久的第一次飛行。

　　從上機(jī)組車起，我的心就“怦怦”像裝了個(gè)小兔子一樣跳個(gè)不停，嘴里不停地默念著航線知識(shí)以及所飛機(jī)型客艙設(shè)備的知識(shí)。也許是看出我的緊張，教員親切地握了握我的手問：“冷嗎?”一句簡(jiǎn)單的關(guān)心話，頓時(shí)讓我覺得不那么緊張了，心里暖暖的，同時(shí)心中暗下決心，我要飛好這第一次，帶給乘客最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　登上飛機(jī)的那一剎那，我努力調(diào)整好自己的心態(tài)，希望能給旅客送去最好的微笑和服務(wù)。看到他們回應(yīng)的笑容，聽到一聲“您好”，我覺得特別感動(dòng)。在航班上教員一項(xiàng)一項(xiàng)地教我，提醒我，流程熟悉了很多，讓我漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。

　　四段航程很快飛完了。雖然感覺很累，但受益匪淺。當(dāng)看到旅客滿意的笑容，我想我的服務(wù)是有回報(bào)的。

　　帶給乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做“微笑天使”

　　帶飛的第二天，我已經(jīng)不像第一天那么緊張了。教員開始逐漸放手讓我獨(dú)自去工作，如果發(fā)現(xiàn)我有什么不足會(huì)指點(diǎn)我。

　　剛開始的時(shí)候，我總擔(dān)心服務(wù)不好引起旅客的不滿，害怕與旅客接觸。教員讓我一定要主動(dòng)服務(wù)，這樣才能給旅客一種不同的感覺。打開閱讀燈，旅客會(huì)抬頭看你一眼;幫睡覺的旅客蓋上毛毯，有些旅客會(huì)睜開眼睛用感激的目光看你一眼，再給他們回應(yīng)一張溫馨的笑容，便構(gòu)成了我們與旅客之間的交流與溝通。其實(shí)大部分旅客都是很隨和很可愛的，比如今天的一段航程中，機(jī)艙里來了一位不速之客——蒼蠅，一位旅客指給我看，我抱歉地解釋：“真是對(duì)不起，可能是上客的時(shí)候不小心鉆進(jìn)來的。”誰知旅客幽默地來了一句：“那你就把空調(diào)打低點(diǎn)，凍死它吧。”

　　經(jīng)過這兩天的飛行，我愈加領(lǐng)悟到空乘是一種美的職業(yè)，它需要每一位乘務(wù)員用一顆善良的心對(duì)待每一位旅客。當(dāng)我?guī)е�微笑用心去服�?wù)，乘客們就能體會(huì)到。

　　茁壯成長(zhǎng)，感謝教員的耐心教導(dǎo)

　　在外人眼里空中服務(wù)似乎只是簡(jiǎn)單地端端茶、送送水，可事實(shí)卻不是如此。為了做好服務(wù)工作我們必須掌握很多東西，例如心理學(xué)——可以更好地與旅客溝通;飛機(jī)機(jī)械原理——可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說;醫(yī)學(xué)知識(shí)——可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦，甚至能挽救他們的生命等。做乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一個(gè)方面，若想成為一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員，不僅能靈活處理事情，更重要的是經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　幾天飛下來，我就像學(xué)會(huì)走路的小孩，終于可以離開媽媽的懷抱自己行走了，這都離不開教員的辛勞。在飛行過程中，當(dāng)我出錯(cuò)時(shí)，她不厭其煩地給我指出;當(dāng)我不小心得罪旅客時(shí)，她替我賠禮道歉;此外，她還把自己積累多年的經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳授給我。在這里，我想對(duì)教員說“謝謝您的耐心教導(dǎo)!”

　　15小時(shí)的帶飛就要結(jié)束了，接下來是上崗檢查，我不免有點(diǎn)緊張，但沒想到自己很順利地就通過了檢查。在服務(wù)過程中，我甚至漸漸忘記了還有人在旁檢查，不是為了通過上崗檢查而做好自己的工作，而是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地為每一位乘客服務(wù)。航班很快結(jié)束了，檢查員對(duì)于我今天的表現(xiàn)作出了點(diǎn)評(píng)，指出了不足，也肯定了我的進(jìn)步。我相信，在教員、前輩的教導(dǎo)下，在自己的努力下，我一定能成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的乘務(wù)員，帶給旅客們滿意的服務(wù)。