做服務工作，特別是特定環境下的乘務員，

　　航空學校招生要求一定要具備穩定的心理素質。

　　日常生活中有很多因素影響我們的情緒，

　　但是一名優秀的乘務員是不會將自己的任何情緒帶上飛機的，

　　因為飛行是要用嚴謹的態度對待的。在飛行過程中，

　　除了要保證自己的情緒不受外界影響，對工作能保持良好狀態，

　　遇到一些挑剔或者是不好應對的旅客時，

　　也應該做到冷靜、理智的去對待，去處理。

　　如果遇到一些不理解我們工作的旅客，不管他是多么的莽撞，

　　甚至對我們謾罵，但只要我們有技巧的去處理，

　　最后的結果一定是皆大歡喜。其實我曾經想過，遇到類似的問題時，

　　我們可以換一種思維方式，那就是，把這類問題當成是一個極限來挑戰。

　　航空學校招生要求空乘人員越是不理解，我就越是有耐心;越是表示不滿意，

　　我就一定要作到讓他點頭稱贊。

　　不為別的，就為這樣的挑戰極限能有一個心理的平衡，

　　越是當你去跟自己斗爭時，你越是會發現這份工作即使是苦澀中也充滿了樂趣!

　　在日常工作或生活中，一句恰當的話使語言增加了色彩，

　　還能融洽彼此的感情，所以作為一名空中乘務員，

　　我們一定要掌握處理問題時語言的藝術性。隨著飛行經驗的增加，

　　我們要不斷的在飛行過程中去用心的揣摩，同樣的一個意思，

　　用哪一種方式能讓旅客更好的接受。我在前段時間飛行的時候，

　　跟一位同事一起回收餐盤，在這個過程中，

　　我發現我對旅客的詢問語言是“請問用過的餐盤我可以收走嗎?”

　　而我發現同事的詢問方式是“我能為您收走不需要的餐盤嗎?”

　　通過對比很明顯的就能看出師姐所說的話更能被旅客所接受，

　　更能體現出對旅客的尊重從而更能體現出人性化服務。所以，在以后的工作中，

　　我都會注意在每名不同的乘務員身上去發現我可以借鑒的長處，

　　從而提高自己的服務質量。大方得體的語言可以拉近人與人之間的距離，

　　可以營造良好的交往氣氛，可以增加彼此間的和諧，

　　所以一名優秀的空中乘務員一定要注意自己的言行舉止。

　　記得在我剛接觸這行，進入到航空學校的第一節課，

　　老師就告訴我們“空姐就是頂著五彩光環的服務員。”

　　有的時候我也會抱怨，為什么我們要對旅客小心翼翼呢?

　　生怕他們不滿意，怕他們發火，怕他們投訴。但是我知道，

　　如果有這樣的心態，那么在航班中是不論如何都平衡不起來的，

　　就會帶著情緒上飛機。但是回頭想想，其實這就是我們的工作，

　　我們工作的性質就是這樣的。我們是為他人提供服務，

　　提供服務就是要得到他人的認可和肯定，

　　讓旅客在航班上盡可能的得到舒適、滿意。

　　人與人之間是相互的，擺正了自己的位置，調整好自己的心態，

　　坦然的面對自己的工作，你的失落感就不會那么強烈，

　　落差就不會那么大了，就會自然而然的流露出一種親切、溫和，

　　提供給旅客的就是他們期望中的服務了。

　　這時即便旅客對你說一句簡單的“謝謝”，你也會覺得很感動。

　　其實我們每個人都會在航班過程中遇到自己不愿意面對的突法事件，

　　但是只要心態好，什么問題都是可以迎刃而解的。

　　作乘務員容易，但做好一名乘務員卻不容易。

　　如果飛航班只是將服務程序結束，那么這其中機械性就多了，

　　卻少了個性化，就沒有服務質量而言，

　　所以在服務過程中我們一定要用心并傾注真實的感情。

　　一名優秀的乘務員，她的用心來自于航班中一些十分瑣碎的事情，

　　都是平時我們每個人都能做到的事情，

　　但是優秀的乘務員卻是把這些做在了旅客開口之前。

　　她們從旅客的角度出發，并將這種主動性持之以恒。

　　我們從事一個服務性行業，會思考的人才更懂得服務，

　　更能提供優質高效的服務。所謂的用心我覺得是兩方面的，

　　一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想別人為什么能夠作到，

　　用心的去觀察別人如何服務，從而充實和豐富自己的服務技巧，來做好乘務工作!